關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討 最新【精品】范文參考文獻專業(yè)論文關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討銀行業(yè)利率市場化已經(jīng)起步，利率政策紅利將逐漸消失下面是小編為大家整理的關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討 ,供大家參考。

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　　關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討

　　關(guān)于提高銀行網(wǎng)點效率的探討

　　銀行業(yè)利率市場化已經(jīng)起步，利率政策紅利將逐漸消失，銀行步入經(jīng)營微利時代，成本競爭將取代規(guī)模和投入競爭，成為銀行核心競爭力之一。只有全面提升網(wǎng)點資源的利用效率，改變條線、部門、網(wǎng)點單打獨斗的經(jīng)營模式，成本優(yōu)勢才能支持以較低價格搶占市場，支撐利率市場化后銀行業(yè)的成本競爭。

　　一、提高網(wǎng)點效率的必要性

　　（一）為客戶提供更好的服務(wù)

　　目前，客戶對金融服務(wù)的需求是多元化的，尤其是個人中高端客戶和小微企業(yè)客戶，不再滿足于結(jié)算和投資理財產(chǎn)品，融資需求日益增長，這就迫切需要增強銀行網(wǎng)點綜合業(yè)務(wù)受理功能，維護和擴大客戶價值貢獻，滿足客戶綜合金融產(chǎn)品的需求，提高客戶滿意度。主要表現(xiàn)在：一是簡化業(yè)務(wù)辦理流程。通過對網(wǎng)點進行優(yōu)化配置，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的流程與時間。二是堅持以人為本。夯實“客戶至上”理念，為客戶提供一站式服務(wù)，真正做到“以客戶為中心”的要求。

　　（二）為員工搭建更高平臺

　　通過組織培訓(xùn)，使員工能夠勝任各種崗位，其本質(zhì)是為員工提供更廣闊的舞臺和更多的發(fā)展空間。主要表現(xiàn)在：一是提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，切實拓寬員工工作廣度。二是深化員工專業(yè)技能，增強員工競爭意識與責(zé)任意識。三是強化員工營銷技巧培訓(xùn)，增加營銷機會，減少營銷成本。四是培養(yǎng)員工積極心態(tài)，保證員工工作積極性與戰(zhàn)斗力。

　　（三）為銀行創(chuàng)造更大價值

　　網(wǎng)點工作效率提高后，崗位配置得以整合，人員調(diào)整得以優(yōu)化，業(yè)務(wù)能力得以提高，營銷成績得以顯現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：一是降低成本。通過人員崗位調(diào)整，增加柜面，減少柜員；通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一人多能，避免盲目增人、增機構(gòu)、增規(guī)模的現(xiàn)象；通過聯(lián)動營銷，整合有效資源，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，避免時間成本，空間成本的浪費。二是提高效益。

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　　通過網(wǎng)點功能整合，降低人均辦理業(yè)務(wù)時間，提高柜面人員業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)處理效率；通過信息化配備，減少不必要的時間消耗，增加營銷機會與時間，切實提高企業(yè)效益。

　　二、國有銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀

　　（一）網(wǎng)點功能布局情況

　　國有大型銀行原有網(wǎng)點對公、對私業(yè)務(wù)分別受理，存在忙閑不均現(xiàn)象，柜面服務(wù)崗位過多，營銷崗位人員緊張，客戶營銷服務(wù)能力得不到有效保障，這就迫切需要提升柜面服務(wù)效率，增加營銷人員配置。從同業(yè)情況看，中小股份制銀行和地方性銀行網(wǎng)點基本都是按照全功能網(wǎng)點布局的，特別是客戶資源豐厚的區(qū)域尤其如此，對客戶的綜合營銷服務(wù)能力明顯強于國有大型銀行。

　　（二）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)情況

　　普遍的困境突出表現(xiàn)為以下兩點：一是老員工缺少激情。老柜員常年在一個相對封閉的條線工作，操作思路和操作模式相對固化。要提高員工工作效率，就要求一人多能，面對新的業(yè)務(wù)要求，老員工適應(yīng)能力較差。二是新員工缺少經(jīng)驗。年輕的員工有熱情，但是操作經(jīng)驗不豐富，對業(yè)務(wù)不熟悉，容易出錯，影響工作效率。

　　三、提高網(wǎng)點效率的發(fā)展方向

　　（一）網(wǎng)點功能綜合化

　　網(wǎng)點功能綜合化是指拓寬網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理范圍，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，強調(diào)網(wǎng)點業(yè)務(wù)功能和經(jīng)營性質(zhì)的綜合性，承辦對公對私所有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)柜臺操作、自助設(shè)備和電子銀行的綜合運用，達到為客戶提供一站式服務(wù)的要求。其好處在于：一是降低對私柜員工作負荷。通過對人員進行整合優(yōu)化，部分員工工作量得以降低，營銷時間得以增加。二是提高對公柜員工作積極性。通過對對公柜員增加對私業(yè)務(wù)功能，增加其銷售機會，提升其工作積極性。三是客戶分流趨于合理。通過和客戶交談，將可以自助辦理業(yè)務(wù)的客戶分流至電子渠道或自助服務(wù)區(qū)。四是提升客戶滿意度。增加同時辦理業(yè)務(wù)的窗口，工作效率明顯提高。

　　通過網(wǎng)點功能綜合化，可以簡化客戶的辦理流程，提高客戶的滿意度，提升柜員單位時間的產(chǎn)量，最終將網(wǎng)點打造成以產(chǎn)品銷售、小

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　　微企業(yè)貸款營銷、小額無貸戶和個人普通客戶維護為主，成為銀行客戶交流、產(chǎn)品展示、體驗和銷售的公共服務(wù)物理平臺。

　　（二）柜面人員業(yè)務(wù)綜合化

　　柜面人員業(yè)務(wù)綜合化是指每個柜員既能辦理對公業(yè)務(wù)、又能辦理對私業(yè)務(wù)。通過崗位和人員整合，實現(xiàn)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動和人員通用，解決對公、對私柜面業(yè)務(wù)忙閑不均和忙時不勻的問題。強調(diào)柜員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)方式的綜合性，通過崗位和人員整合，打破公私條線的人員分割，在專業(yè)專注基礎(chǔ)上實現(xiàn)人員一專多能，提高人員和柜面資源利用效率。

　　通過跟崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、定期考核等方式提升員工綜合業(yè)務(wù)水平。網(wǎng)點員工按照人員配置和銷售方式的綜合性，組成聯(lián)動營銷團隊，實現(xiàn)有效的客戶分層維護，提高單一客戶貢獻度和產(chǎn)品覆蓋度。有機互動，向客戶提供全方位、多條線、綜合化的金融服務(wù)，全面提升客戶感受。

　　總之，功能與人員綜合化的網(wǎng)點是銀行提升集約化經(jīng)營管理水平的需要，是銀行將產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化為價值的終端機構(gòu)，是從客戶維度重組營業(yè)場所內(nèi)的各項資源、改善客戶服務(wù)流程、改進內(nèi)部管理，全面提升客戶體驗，把握戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過完善網(wǎng)點功能和結(jié)構(gòu)、優(yōu)化勞動分工組合及人力資源配置、重組和再造網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程、可以確保網(wǎng)點更加貼近市場，最大限度滿足市場及客戶需求，進一步夯實和提升業(yè)務(wù)處理能力、客戶服務(wù)能力、營銷盈利能力及市場競爭能力。

　　（編輯/穆楊）

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