摘要：隨著當(dāng)前我國社會經(jīng)濟增長，人民生活水平逐步提高，旅游事業(yè)也呈蒸蒸日上的發(fā)展趨勢。許多新型旅游景區(qū)的開發(fā)與旅游企業(yè)的相繼投入運營讓旅游業(yè)欣欣向榮，業(yè)已成為各地區(qū)帶動經(jīng)濟發(fā)展的重要突破口。但是，隨著旅游規(guī)模的日益擴大，所需要的管理水平也亟需提升，這也成為了當(dāng)前旅游企業(yè)于社會激烈競爭中生存、發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文通過對當(dāng)前旅游管理當(dāng)中所村在的問題進行闡述分析，結(jié)合筆者自身看法，進一步就如何完善管理的優(yōu)化策略進行論述。
關(guān)鍵詞：旅游管理；優(yōu)化策略；旅游事業(yè)
目前，我國旅游事業(yè)正發(fā)生著翻天覆地的變化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著時代發(fā)展的腳步日益壯大，經(jīng)濟增長進程也不斷加快，旅游產(chǎn)業(yè)的社會發(fā)展環(huán)境也得到明顯的改善，在當(dāng)前的大好形勢下，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨時代步伐，切實做好旅游管理，下面，就旅游管理當(dāng)中所存的問題并優(yōu)化策略進一步加以分析論述。
一、當(dāng)前旅游管理中的問題
旅游業(yè)在當(dāng)今我國經(jīng)濟增長中占有較大比重，可是發(fā)展過程中也不乏一些管理上的疏漏。規(guī)模壯大，相應(yīng)的管理及規(guī)范卻未能有效跟進，旅游管理中的諸多問題沒能得到有效的改善，這都是禁錮旅游事業(yè)發(fā)展的重要因素。
1.旅游管理所存在的內(nèi)部問題
我國旅游協(xié)會作為群眾組織直屬于政府部門督導(dǎo)，在旅游管理的監(jiān)督與導(dǎo)向上理應(yīng)得到充分發(fā)揮，但就目前來說，因為不同地區(qū)有不同地區(qū)的相應(yīng)政策，其重視程度也各有不同，各地旅游協(xié)會還普遍存在著內(nèi)部體系不完善，未能確立常設(shè)機構(gòu)以及人員渙散等諸多問題，主觀上難于管理，客觀上也不具備專業(yè)性，很難發(fā)揮出旅游行業(yè)的監(jiān)督、管理與協(xié)調(diào)作用。因為缺乏管理，最終導(dǎo)致許多地區(qū)的旅游協(xié)會各自為政，自成一家，在工作中很多方面僅僅對自身利益加以保全，目光短淺，而對于游客行風(fēng)建設(shè)、旅客投訴與建議工作方面的監(jiān)管不力。與此同時，與地區(qū)旅游管理部門也乏于必要的溝通與協(xié)調(diào)，旅游管理中存在的管理脫節(jié)也頗為嚴(yán)重。
2.旅游管理所存在的外部問題
旅游協(xié)會通常在化解企業(yè)間存在的內(nèi)部矛盾與不當(dāng)競爭的過程中起到緩沖與協(xié)調(diào)的作用，但當(dāng)前面臨的問題是矛盾日益加劇，許多新矛盾隨著多元化的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)紛至沓來，協(xié)調(diào)手段卻滯步不前，造成了協(xié)調(diào)無法產(chǎn)生應(yīng)有作用的現(xiàn)象，不能夠及時將問題加以處理。同時，旅游協(xié)會的社會影響力也逐年下降，主要原因應(yīng)在對外交流與合作方面存在有較大差距，在收集社會信息，掌握實時動態(tài)上工作也不夠完善，對維護企業(yè)利益方面服務(wù)功能也明顯發(fā)揮不夠。吸納旅游經(jīng)驗、交流研究成果等方面工作還有待加強，不但影響了旅游企業(yè)的發(fā)展層次，還對旅游服務(wù)品質(zhì)上的提高步伐有所拖延。
二、旅游管理的優(yōu)化策略
1.旅游管理優(yōu)化內(nèi)部策略
隨著當(dāng)今我國網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，旅游管理想要與時代接軌，便要大力推廣信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，加強對新技術(shù)新模式的引入，通過對內(nèi)大力推廣經(jīng)驗，出現(xiàn)問題及時溝通，便于掌握內(nèi)部第一手資料。通過充分利用網(wǎng)絡(luò)展開行業(yè)規(guī)劃、投資開發(fā)與市場容量等方面的調(diào)研工作，還應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)意見箱，便于對旅游業(yè)發(fā)展方向的人民意愿收集。同時有效開展行業(yè)內(nèi)部的組織合作，多做交流，多做規(guī)劃，多辦實事。同時，對內(nèi)部行業(yè)自律性大力整頓，進一步推動旅游行業(yè)內(nèi)部格局的秩序規(guī)范，切實對誠信體系建設(shè)起到良好的推動作用。還應(yīng)對旅游副業(yè)相關(guān)規(guī)范加以完善，對景點周邊如賓館、飯店及商品銷售等單位定立誠信公約，逐步將旅游企業(yè)的自律意識加以完善并提高，整體提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)綜合素質(zhì)。進一步加快旅游行業(yè)協(xié)會的建設(shè)完善步伐，讓這些協(xié)會能夠切實有效的發(fā)揮出保障企業(yè)合法權(quán)益的職能，并保障內(nèi)部會員不受不正當(dāng)競爭的排擠，同時也可對內(nèi)部會員間的矛盾進行及時協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)方案，并作創(chuàng)新調(diào)整。
2.旅游管理對外優(yōu)化策略
旅游管理的內(nèi)部治理階段之后便要實施對外策略，以往的方式都是企業(yè)內(nèi)部以固有的方式進行內(nèi)部改良，無法跟上社會發(fā)展進程，要想獲得先進的管理思想、理念、模式，則必須要對外加強交流，也要對外部主流模式進行引入加以實踐。同時也要加大旅游企業(yè)的宣傳促銷工作力度，對于旅游企業(yè)內(nèi)外交流奠定基礎(chǔ)。交流一方面要體現(xiàn)出旅游企業(yè)對外的傳播，一方面也要體現(xiàn)在旅游行業(yè)內(nèi)部單位的橫向聯(lián)合，通過雙向溝通的方式，實現(xiàn)行業(yè)間的共贏。首先，便是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立旅游企業(yè)自己的宣傳刊物，并需向上級相關(guān)部門與旅游客商、會員等進行定期發(fā)放；其次，要將聯(lián)合切實落實，通過借助對方的宣傳途徑，來為會員帶來廣泛的社會影響力，樹立市場形象；最后，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺，同時加強建設(shè)旅游專項門戶網(wǎng)站，在政府網(wǎng)站增加宣傳欄目進行積極推廣。宣傳物品的發(fā)放應(yīng)當(dāng)積極貫徹落實，大量刊發(fā)，力圖將旅游企業(yè)的影響力擴大，提高其社會知名度。并且，也要同時充分利用好全部資源，通過與文化部門聯(lián)合等方式，充分挖掘民族或地方特色的演出節(jié)目，通過“搭臺唱戲”的方式凸顯出地方文化特點，為地區(qū)旅游業(yè)增添噱頭。并且，舉行旅游景點周邊服務(wù)行業(yè)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期開設(shè)培訓(xùn)班，從而提高旅游服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)水準(zhǔn)，通過各項活動，進一步優(yōu)化旅游人力資源內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并為企業(yè)發(fā)展儲備人才，加強旅游企業(yè)管理隊伍的核心凝聚力。
結(jié)語：
本文通過對我國當(dāng)前旅游管理當(dāng)中所存在的一些問題進行歸納總結(jié)，并綜合為外部因素與內(nèi)部因素兩方面對旅游管理中一些有違于旅游企業(yè)發(fā)展規(guī)律的地方加以指正，結(jié)合筆者自身經(jīng)驗，進一步提出解決思路與優(yōu)化策略，希望以此對相關(guān)工作者有所幫助，為我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展獻上綿薄之力。
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