羅林川曾經認為，告訴別人自己從事的行業是為脫發患者補頭發，實在是件不好意思的事情。大學教授出身的他有點“清高”氣質，而“補發”不光是個服務業，而且還要每天對著一個個脫發的腦袋，聽起來的確不太儒雅。但后來他的想法變了，甚至為自己尋找到補發這個創業項目而越想越激動：在美國，補發是個隱藏著的，但并不能算是小眾的市場，而且如果照著連鎖的模式做下去，沒準能形成麥當勞這樣的大生意。
靠著這點希冀，加上創業沖動，他決定創辦黑黛公司（以下簡稱“黑黛”）。其實幾年前他并不把補發當做商機，從在大學教書到后來兼職做外貿生意，自己早已是一位資深脫發者，也把不少錢砸進治療脫發的“深淵”。
有一次，他在美國碰到一位朋友，對方介紹的補發方式建立在物理增發技術的基礎上，即用健康真發經過高溫消毒、定型工序后結合天然硅膠仿真頭皮，“佩戴”在患者頭上。在解決了自己的脫發問題之后，他開始琢磨，自己能不能進入補發行業。由于在做外貿生意，尋找并協調供應商是他最熟練的“基本功”，羅林川在注冊公司之后開始炮制這種模式。
考慮到補發涉及到一個人的隱私，2007年，羅林川在上海一個寫字樓里租了一間辦公室，店員只有自己和一位造型師。他選擇了百度競價排名作為惟一的營銷方式，慢慢有了顧客，生意也算起了個好頭。
很快，羅林川決定繼續他的連鎖夢，但當時自己還在兼職教書，管理會是大問題?？吹接行┛蛻魪睦霞宜拇ㄗw機過來補頭發，他就開始思考，為什么不先在四川開個店？他找到老家宜賓的一對年輕夫妻，考慮到宜賓市場小，他選擇把店開在重慶。夫妻二人一個做前臺接待，一個做咨詢師，再去樓下招一個兼職理發師，運來毛囊檢測等設備，產品定制下來由他自己聯系物流配送到四川，網絡營銷還是由百度投放到重慶區域。而在這家店迅速誕生之后，他發現了問題：店鋪的主角是這兩位老鄉，但他們還不 懂怎么去開一家補發店 。
羅林川找到問題的重點：他的模式需要借助一套系統。做外貿時他就發現，簡單的系統完全可以支撐他的公司同時做幾十項業務。而對于現在從事的補發行業，最佳出路就是把系統借鑒過來。不過羅林川并沒有定制，而是挑了最通用的在線資訊系統“Live800”。
這個決定幾乎直擊到黑黛開店的核心：脫發者的需求很難被真正理解，這些患者是懷疑論者，對治療前的咨詢極其重視，而互聯網是黑黛最受歡迎的咨詢手段。Live800這套系統最大的好處在于，自己在上海為顧客做咨詢，在重慶的老鄉可以看到全記錄。換句話說，坐在上海，他已經可以兼顧到重慶市場。
2007年，老鄉對咨詢的流程也有了基本了解，他開始手把手教那位“咨詢師”老鄉使用電腦。這位老鄉幾乎是個電腦盲，只得從開關電腦教起，然后是如何打字，羅林川把應對客戶的一百句常用語句先打進電腦，老鄉可以把回答先點擊出來，然后再微微修改一下。再下一步，他開始對老鄉做“培訓”，提前把客戶的情況問清楚，將客戶上門預約時間告訴他，然后把客戶可能問的話全部詢問他一遍，自己再提出一些刁鉆的問題。這種對話屬于“與理論知識相結合的聊天”，沒法背出來，幸好老鄉很聰明，在很短的時間就成為了稱職的咨詢師。
這家成本并不高的店鋪迅速盈利，羅林川隱約看到了黑黛的連鎖雛形。他決定繼續開店，上海的第二家店落戶浦東，但他又發現自己需要在上海兩家店之間來回跑。流程與服務肯定有缺口，這讓他覺得，是時候再次求助于系統了。
這次他的選擇是CRM，最主要的目的是做到客戶跟蹤。店鋪增多后，用戶也增加，必須有一套系統記錄下流程中的痕跡，看到與客戶交流的進展情況。這又是借鑒之前外貿公司的靈感，那時的每個客戶，從廣交會還是阿里巴巴上認識，定了什么產品，哪個工廠生產，驗貨、裝船、交貨時間，甚至是在哪個碼頭碰頭都會涉及到，總之越細越不容易出錯。
他們特意找了個做技術的小伙子專門來完善CRM系統，為黑黛做定制化產品。在這個系統上，還得包含一個定單生成系統，相當于將財務軟件與CRM進行對接，某年、某 月某一天的收入，誰付的錢，如何支付，都會反映在系統上，做到一定程度的信息共享化，同時系統還必須簡單好操作。前前后后有三個月到半年的時間，他把所有想到的“苛求”都交給那個小伙子。
當流程分得足夠細致，就會促成很多應有的改變。例如，最初開店時，他自己的定位是咨詢師，而在系統支撐下，每個店鋪究竟需要怎樣的職能部門？羅林川的決定有點冒險：每個門店只需三人，咨詢師負責咨詢以及為顧客進行檢測；造型師是負責在補發后為顧客修剪；行政總務兼任前臺，負責收款等任務。由于流程追溯得非常細致，每個店員的每一個動作都要填在系統上，而由于系統的信息具有公開化，每位同事做的事情大家都能看到。
羅林川將黑黛的業務比喻為“4×100米接力”：跑第一棒的是Live800在線咨詢，在這個環節就必須打動顧客；第二棒是店鋪的咨詢專家，有的時候要花大概5～6個小時，客戶才愿意嘗試，但在這一棒，顧客若不愿意就徹底沒有機會了；第三棒是線下生產；第四棒是造型師的修整。
黑黛的店中沒有店長，但每個單子都會給行政總務 、咨詢專家和造型師三個人帶來提成，而他們只需向各自所在的部門匯報，三權鼎立互相制約，規避掉地方割據，形成絕對的中央集權。而這“權”集中在哪里，系統上顯而易見。系統就像是中央部委那位無所不知的書記員，每天接受大家隨時隨地的匯報。
羅林川決定為此再到一個二線城市試驗一次，在進入杭州并進展順利后，2009年，黑黛進入高速開店期。系統要容納得下更多的中心，很多模塊跟不上，后來他專門招了一個技術人員，為符合他的各種更加刁鉆的要求去修改。每開一個店就在那個城市開一個端口，每個新入職員工，資料會自動進入系統，平時有什么問題也可以通過Live800和大家交流。
最后他還提出了一個額外要求，就是增強系統的保密性。在這個行業里，客戶并不會針對多家補發公司進行對比，普遍都是滿意后再付款，因此黑黛的技術和產品很容易被學走?！靶液昧_林川的寶押在連鎖經營上，每個員工在系統中進行匯報，拿到自 己需要的數據，至于一些核心信息則沒有權限查看。在這里，系統的意義 是：該開放則開放，不開放就是冰山一角。競爭對手偷不走店鋪的靈魂， 即使看到整套系統，也仿佛進入全體員工一同建造的“迷宮”?！?/p>
羅林川覺得整個中國的補發行業還有很大空間，而黑黛敢于做連鎖，而且已經擁有了16家門店，各家店平均每月的銷售在15 萬～ 25萬元之間，系統絕對功不可沒。每天9點半上班大家都會在Live800上打個招呼，每個單子促成后，行政總務會把好消息在Live800上分享出來，上線但不冒泡的同事們就紛紛“閃出來”恭喜。Live800與他的CRM系統讓他的員工們變成了一群可愛的“人來瘋”，這絕對是讓他驚喜的額外收獲。