下面是小編為大家整理的全面提升人社窗口服務(wù)水平專題調(diào)研報(bào)告（精選文檔）,供大家參考。

全面提升人社窗口服務(wù)水平專題調(diào)研報(bào)告

今年來(lái)，臺(tái)前縣人社局堅(jiān)持將“為民服務(wù)解難題”作為干部職工的價(jià)值追求，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作深度融合，將“打造群眾滿意的人社服務(wù)”融入政策制定、流程優(yōu)化、服務(wù)落實(shí)的各環(huán)節(jié)、全過(guò)程。我社窗口工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和其他部門的配合下取得了可喜成效，同時(shí)，仍有不足需要不斷改進(jìn)。現(xiàn)將人社窗口服務(wù)水平調(diào)研具體情況報(bào)告如下：

一、可喜成效

為扎實(shí)有效地開(kāi)展服務(wù)工作，人社局多措并舉，在思想意識(shí)、專業(yè)本領(lǐng)、作風(fēng)建社和辦事效率等方面不斷優(yōu)化升級(jí)。

（一）強(qiáng)化練兵比武，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。堅(jiān)持以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以錘煉過(guò)硬作風(fēng)為主線，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)和“人社窗口單位練兵比武在線學(xué)**臺(tái)”開(kāi)展理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)分統(tǒng)計(jì)等途徑督促人員知識(shí)積累，做到經(jīng)辦人員、編制內(nèi)外人員全覆蓋，在窗口人員內(nèi)形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)答題，全面提升專業(yè)知識(shí)水平，熟練掌握政策法規(guī)，業(yè)務(wù)技能“全民健身”，人社局窗口職員人人爭(zhēng)當(dāng)“人社通”，個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)“一口清”。

（二）是持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，著力優(yōu)化“軟環(huán)境”。大廳窗口人員嚴(yán)格落實(shí)人社局和大廳的規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。通過(guò)落實(shí)簽到制度、請(qǐng)假程序，建立外出備案制度，嚴(yán)格考勤管理，嚴(yán)于律己，互相監(jiān)督堅(jiān)持，杜絕脫崗溜號(hào)，規(guī)范服務(wù)行為，使窗口服務(wù)效率更高，人情味更濃，群眾體驗(yàn)感更好；
窗口工作人員樹(shù)牢為民情懷，傾聽(tīng)群眾心聲，使用文明標(biāo)語(yǔ)，耐心、細(xì)心、真心為民辦事，確保每一位辦事群眾滿意而歸。

（三）是大力減證便民，審批服務(wù)“提速辦”。臺(tái)前縣人社局堅(jiān)持在事項(xiàng)和流程上做好“減法”。通過(guò)深入調(diào)研了解群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。持續(xù)提升窗口人員辦事效率，全面踐行“做多跑一次”政策，對(duì)辦事群眾咨詢事項(xiàng)說(shuō)全面、說(shuō)清楚，確保群眾聽(tīng)清楚、弄明白。適時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)向辦事群眾、企業(yè)及時(shí)發(fā)布待辦信息，高效、便捷地溝通、全面、有效地解決。圍繞壓縮時(shí)限，積極推行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)模式，解群眾所急，為群眾分憂，滿足群眾的所想所需，全面樹(shù)立、維護(hù)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)人社干部形象。

（四）是推行“不來(lái)即享”，高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。臺(tái)前縣人社局不斷創(chuàng)新工作模式，積極學(xué)習(xí)吸納其他地區(qū)方式方法，同時(shí)，積極推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化辦理，尤其針對(duì)業(yè)務(wù)量集中的中小型企業(yè)參保、中斷等問(wèn)題，已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳受理；
全力推行社保轉(zhuǎn)移網(wǎng)上辦理模式。通過(guò)公布各服務(wù)窗口咨詢電話、網(wǎng)上辦理渠道等方式，引導(dǎo)群眾和企業(yè)盡量通過(guò)微信、QQ群、電話和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等方式辦理，讓老百姓由“現(xiàn)場(chǎng)跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，確保了疫情防控期間待遇發(fā)放不拖延、落實(shí)政策優(yōu)惠不走樣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)效率不打折。

二、存在問(wèn)題

（一）群眾所需提供的證明材料仍有繁雜。目前，各部門仍未完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享，同時(shí)，存在個(gè)人或企業(yè)提供材料與辦理業(yè)務(wù)匹配度不高等問(wèn)題，致使辦事企業(yè)或群眾無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理，給群眾帶來(lái)不便。

（二）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作不到位。由于推廣宣傳不到位，目前仍有很多人不知道可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理社保轉(zhuǎn)移登記，致使辦事群眾多跑路，延長(zhǎng)辦事時(shí)間。

三、對(duì)策建議

（一）全面梳理相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，參照上級(jí)下發(fā)文件，結(jié)合本部門實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真梳理各類事項(xiàng)所需資料，并通過(guò)會(huì)議等形式明確事項(xiàng)材料，確保全體人員知悉并且統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消除業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)重整，避免因要求材料不一致導(dǎo)致群眾混亂、且對(duì)辦事人員信心度、認(rèn)可度下降等問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)宣傳頁(yè)、微信等途徑宣傳新增政策，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上社保轉(zhuǎn)移登記的便利性，并祥載操作方法，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。

臺(tái)前縣人社局窗口工作人員持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)措施、暢通服務(wù)熱線，并不斷精減辦事資料、壓縮辦結(jié)時(shí)限，真正地為民解難題、辦實(shí)事，以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷提高人民群眾的幸福感與滿意度。

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