肖贛貞
情緒價值很重要
傳遞美好感受
聽朋友小張分享自己60多歲父母的相處之道，頗受啟發。老兩口的對話很有意思。媽媽做飯，把菜燒咸了。爸爸說：“咸了好下飯，吃咸了還能多喝水，多喝水對身體好。”媽媽做飯，把菜燒淡了。爸爸說：“吃淡點好，健康飲食，現在人都提倡低鹽低油的生活。”爸爸打掃衛生，弄壞了家具。媽媽說：“舊的不去，新的不來，這些家具，我早就想換了。”不難看出，小張父母都是懂得提供情緒價值的人。
情緒價值指一個人影響他人情緒的能力，范圍非常寬泛，包括正向和負向。而大家所說的情緒價值，都是正向的情緒價值，也就是給人帶來一切美好感受的能力，能引起正面情緒的能力。情緒價值包括關心、鼓勵、支持、理解、信任、體貼、關注、崇拜等等，是一種可以傳遞的感覺和感受。
情緒價值這個詞最初來源于經濟學和營銷領域。美國愛達荷大學商學院杰弗里·貝利教授從顧客與企業之間的關系營銷視角出發，將情緒價值定義為顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值，情緒收益為顧客的積極情緒體驗，情緒成本則為負面情緒體驗。
在生活中，我們借用這一概念來界定親密關系中的情緒價值：當一個人與伴侶相處時，所感知的情緒收益和情緒成本之差就是情緒價值。
雖然從公式上看，只有當情緒收益大于情緒成本時，一個人才能感知情緒價值。不過一個人的情緒體驗是難以計算和比較的，感情不像解一道數學題這么簡單。到底什么樣的人才能給他人提供情緒價值呢？當然是情緒成熟的人，他們既知道為自己的情緒負責，也愿意為自己給他人造成的負面情緒負責。他們有能力根據場景的變化調節自己的情緒，控制自己在情緒狀態中的行為反應。由于具有良好的適應能力，掌握了情緒調節的技術，因此表現出一種情緒穩定的狀態。
世界上所有的利益價值都是暫時的，只有提供穩定的情緒價值才能讓人信任你、依賴你、離不開你。提供情緒價值是人際交往中的頂級能力， 要維持一段長久的關系并不容易，需要雙方相互釋放情緒價值。我們愿意相處的，一定是能夠給我們帶來正面情緒價值的人。而負面的情緒則會形成互斥的磁場，讓彼此漸行漸遠。
在人際交往中，一條重要的準則就是：按照你希望別人怎么對待你的那樣，去對待別人。高情緒價值的人帶來舒適、愉悅的感覺；
低情緒價值的人帶來壓抑、苦悶的感覺。你不希望他人用低情緒價值對待你，比如：抱怨（發泄自己的負面情緒）、指責（隨意評價他人的行為）、自私（只關注自己的感受和需求）、敷衍（給他人一種不被關注的感覺）、否定（對于他人的攻擊）等等。而是希望自己能夠和更多具有高情緒價值的人一起溝通相處，那么對于他人來說也是一樣的。所以讓自己先成為一個懂得提供情緒價值的人，才能夠吸引到更多具有高情緒價值的人來靠近自己。
表達準確到位
生活怎么樣，取決于我們持以怎樣的情緒，擁有多大的情緒價值。能根據不同情境，做出適當、積極的反應，是給他人提供情緒價值的核心。在親密關系中，穩定的情緒狀態會讓另一半感到安全、可靠。情緒成熟的人在情感上并不只關注自己的期望和要求，也會考慮他人、同理他人感受。一個人很可能因為伴侶一個關心的眼神就感動了很久，也可能因為對方一時煩躁的語氣傷透了心。而我們可以做的，就是在日常互動中慢慢學會走向情緒成熟。
場景一：平時老公是不下廚房的，難得做一次飯，雖然味道一般。妻子說：“你好棒呀，能夠為我做飯，我好開心，而且你做的飯菜也好好吃。”
解讀——妻子的回應肯定了丈夫所做的努力，同時讓對方知道做飯是可以讓自己開心的。丈夫在收獲了情緒價值之后，自然更愿意去做。因為他明白，下次再做飯又可以得到情緒價值。在兩性關系中，遇上對方不愛做家務、約會愛遲到、不注意衛生、穿著打扮上的問題時，你可以在他偶爾出現積極行為時，提供情緒價值中的肯定和鼓勵，使對方在無意中越來越愿意去做。
場景二：丈夫最近工作不順利，想要換一份工作，雖然會有風險，但還是挺想去試試。妻子鼓勵道：“老公，我相信你的決定，現在的工作確實有太多的限制。你那么努力，相信一定可以勝任新工作。即使有什么意外，我也可以和你一起面對。”
解讀——在明確了丈夫的決定之后（如果真的不是太糟糕）表示贊同和贊許，是對愛人最好的尊重。情緒價值中的支持和信任，能夠體現伴侶間的親密程度。經常有人苦惱：“為什么我的另一半總是什么都不跟我說，有什么事情都憋在心里。”究其原因，在于缺乏支持和信任。如果愛人在表達了自己的想法和決定后，得到的是你的否定和打擊，換了誰都會把話憋在心里，不愿意再面對你。
場景三：約男朋友一起看電影，結果他因為突發事情遲到了。女友善解人意地說：“遲到了也沒有關系的，工作上會有突發的事情，我是能夠理解的，而且你努力工作也是為了我們能夠有更好的未來。現在你能趕來，我就很開心了。”
解讀——每個人在感情中都會有做得不夠好的地方，聰明的女孩懂得怎么去理解和包容對方的不完美。一些男女經常吵架、鬧分手，往往就是彼此間缺乏情緒價值中的理解和包容。當對方做得不夠好的時候，得到的是指責和抱怨。在失望、不被理解、不被認可中，彼此的愛逐漸被消耗。
講究方式方法
當代人最稀缺的價值就是擁有穩定的情緒價值，如何給他人提供情緒價值，在日常交往中可以試著從四個方面實踐。
首先，在分享對方的好消息時，采用積極的方式加以回應。毋庸置疑，對傷心難過的伴侶提供情緒價值中的安慰和信任必不可少，不過伴侶心情愉快時提供情緒價值中的分享和快樂也不可或缺。研究發現，對伴侶講述的正向事件做出主動的反應，似乎比如何回應伴侶講述的負向事件更能影響伴侶對關系的感受，進一步增進信任。
其次，感恩日常看起來不顯眼的事情。美國心理學家莎拉·艾爾弋對伴侶的一項研究表明，在一方經常表達感恩的日子里，另一方會更加滿意雙方的關系。
再次， 在伴侶面臨巨大壓力時默默地提供支持。心理學家尼爾·博爾格表示，壓力大的伴侶得到明確和公開的支持時，可能會以為對方要求自己快點擺脫困境，反而壓力更大。研究發現，“無形”的支持實際上是最有效的。如果能悄然無聲地提供支持，而不是大張旗鼓地加油打氣，那么對方的情緒肯定會有明顯的改善。
最后，爭論前軟化開啟對話的方式。心理學家約翰·戈特曼在研究婚姻關系中發現，通過伴侶爭吵的前3分鐘發生的事情，可以預測他們是否會走向離婚。不同于試圖保持冷靜的夫妻，帶著對對方的批評和敵意開始爭吵的夫妻，6年后離婚的可能性更大。戈特曼向夫妻們建議，開始討論問題時帶著積極的意圖，并且使用平靜、中立的語氣。當兩人因意見不合免不了爭論起來時，盡可能在爭論前軟化開啟對話的方式，在清晰、溫和的討論中讓對方感受到你在提供情緒價值中的尊重和關心。如果用責備甚至攻擊的語氣，只能激起對方的憤怒，大大增加情緒成本。
人是受情緒支配的動物，無論是優秀還是平凡，都離不開安慰、指導、分享和陪伴。每個人都需要情緒價值，受委屈了，找個人聊一聊，對方說的話讓自己感同身受，然后心情好轉，從他那里成功索取了情緒價值。如果他說的話把矛頭指向你，讓你聽了更加堵心，就說明你無法從他那里索取情緒價值。真正會提供情緒價值的人，最大的優點是能讀懂對方情緒背后的真正需求，給予積極的情緒價值，在有效溝通中快速拉近彼此的距離。
編輯：夏春暉? 386753207@qq.com
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