李偉
國網黃岡供電公司黨委踐行***總書記重要指示精神，以建設大別山共產黨員服務隊為載體，以“鄂電紅馬甲”品牌服務為紐帶，在安全生產、電網建設、供電服務、改革發展等中心工作中，充分發揮黨員示范引領和先鋒模范作用。
凝聚思想共識，厚植黨員服務隊為民情懷。沿著先輩的足跡，秉承“堅守信念、胸懷全局、團結一心、勇當先鋒”的大別山紅色精神，開展“電靚紅色地標”專項行動，結合視頻課堂、指尖課堂、流動課堂等線上形式，建設線上線下學習圈。在黨建引領下，帶著感情、帶著責任學習“大別山精神”，帶著目標、帶著問題交流討論，把思想和行動統一到為民辦實事上來，把智慧和力量落實到為民服務中去。找準黨員服務隊“先鋒實踐典范、社會履責載體、創新孵化基地、人才培養搖籃”四大功能定位，立足黨員服務管理、品牌、宣傳的三位一體建設基礎，從標準化管理、精益化建設、品牌形象規劃和多元傳播體系建設等維度，做好黨員服務隊工作內容和程序標準化，完善服務隊“人員組織、工作標準、工作流程、行為規范、標志應用”五大制度，增強客戶認同感，提升群眾滿意度，著力長效發展。
夯實管理基礎，擦亮品牌“先鋒隊”。根據《國家電網公司共產黨員服務隊管理辦法》，建立起黨委統一領導、部門統籌協調、各單位共同參與、相關專業協同推進的組織體系。為擴大服務隊的影響力，制定統一隊伍名稱、加強組織管理等八項措施。圍繞服務隊工作流程、管理制度、工作標準三個層面，制定大別山共產黨員服務隊工作規范等36項具體要求，有效促進服務隊規范化、標準化管理。制作《國家電網湖北電力大別山共產黨員服務隊管理手冊》，實現大別山黨員服務隊人員標準化、作業標準化和考核標準化。按照精簡程序、理清環節、分清責任的基本要求，探索把各單位共產黨員服務隊建設情況納入黨建對標和量化計劃管理，科學制定考核評價標準，以考評促建設、強管理。
聚焦服務民生，彰顯電力“先行官”良好形象。大力推行“5+X”親情化服務模式，即以搶修服務、延伸服務、愛心服務、個性服務和優化用電服務為主要內容“五項”服務，結合不同時期電力客戶不同需求開展的各類特色服務。推出“三式”工作法（即實行“標準式”管理，規范服務行為；
以“主題式”為載體，提升服務成效；
選樹“典型式”服務，凸顯服務特色），針對不同客戶，實行差異化服務，為客戶提供可選擇的“服務套餐”。針對客戶類型細分服務需求，實行日常受理有“門診”、重特客戶找“急診”、需求客戶去“出診”、疑難客戶抓“會診”，堅持以傾聽客戶的聲音，解決客戶的問題為己任。緊盯助力鄉村振興、迎峰度夏、防汛保電、安全生產、電費回收、服務“雙碳”建設等重點工作任務，開展“紅領先鋒行”系列主題實踐，真正把黨建優勢轉化為公司發展優勢、創新優勢和競爭優勢，讓工作隊隊員在各項工作中磨煉意志、砥礪前行。
國網黃岡供電公司黨委將持續圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業的戰略目標，踐行在新的趕考之路上做好電力先行官、架起黨群連心橋。進一步深化大別山共產黨員服務隊“電靚紅色地標”黨建服務品牌效應，幫助黨員堅定理想信念，用行動詮釋“人民電業為人民”的企業宗旨，弘揚大別山精神，提升黨員服務隊的影響力和美譽度。
（作者系國網黃岡供電公司黨委書記、副總經理）
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