下面是小編為大家整理的在12345政務服務便民熱線工作會議上講話,供大家參考。
同志們：
今天，我們召開12345政務服務便民熱線工作會議，主要任務是對過去一年和今年一季度熱線辦理特別是“接訴即辦”工作進行系統梳理，全面總結經驗、查找問題不足，進一步完善工作機制、改進方式方法，更好發揮12345政務服務便民熱線聯系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解決群眾訴求，全面提高政務服務能力和基層治理水平，為加快建設幸福美好新雄關凝聚人心、匯聚力量。
剛才**同志總結了12345熱線“接訴即辦”過去一年和今年一季度的工作，對2023年重點任務進行了安排部署；
大數據中心、房產服務中心、環境衛生總站作了交流發言，大家講的都很誠懇、很務實，我完全同意，希望各部門各單位結合實際抓好貫徹落實。下面，我講四個方面的意見。
第一個方面：在充分肯定成績中堅定信心，增強做好“接訴即辦”工作的責任感
12345政務服務便民熱線，一頭連著政府、一頭連著群眾，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監督的重要平臺，更檢驗著我們各級各部門為群眾辦事的能力和水平。去年以來，我們對標先進一流，爭做示范標兵，學習借鑒北京市成功經驗，在全市創新推行了12345政務服務熱線“接訴即辦”工作。自這項工作開展以來，各部門各單位堅持以“群眾滿意”為標準，以“事要解決”為目標，緊盯熱線響應率、事項辦結率、群眾滿意率，開展了一系列卓有成效的工作，解決了一大批老百姓天天有感的煩心事、操心事和揪心事。剛才，**同志已經全面進行了總結，歸納起來我認為有這么幾個顯著成效和特點：
首先是各級重視，聞令而動。2021年8月我到***工作后不久，就提出“接訴即辦”這一設想，并帶領相關部門到北京進行實地考察、學習經驗、借鑒機制。通過去年年初的安排部署、年中的工作推進、每月的通報調度，各單位對12345政務服務便民熱線的重要性有了清醒認識，對“接訴即辦”工作能夠主動上手、積極推動。從統計數據來看，2022年全年只要是12345平臺轉辦的工單，各聯動單位都能第一時間簽收，響應率都是100％，接單速度快，重視程度高，可以說達到了“民有所呼、我有所應”的要求。二是即辦即結，行動有力。大家把“接訴即辦”工作作為踐行以人民為中心發展思想的生動實踐，聚焦群眾關切，回應群眾訴求，去年累計辦理各類事項1.74萬件，辦結率99.92％，基本實現了“事事有回音、件件有著落”。像承辦工單較多、辦件高頻的城管執法局、房產服務中心、衛健委，去年的辦件量都超過了2000件，僅這3家單位的辦件量就占到了總數量的42.8％，但辦結率都超過了99％，這是在去年發展任務繁重、疫情反復多發、各類事務交織的情況下負重前行取得的，很難得、也非常不容易，我印象里光衛健委涉及疫情防控的群眾訴求我就批示了不下6、7次。可以說，每一個辦結事項的背后，都體現著我們各辦件單位真情為民的態度，凝聚著實干利民的心血。三是共建共治，聯動有序。從一年的實踐看，“接訴即辦”機制的建立，有效扭轉了過去12345熱線“一頭熱”的局面。我們各聯動單位按照“首接負責、一抓到底”的原則，主動協調相關部門共同做好辦理工作，應該說來回推諉的少了，工作懸空的少了，久拖不辦的也少了。像住建局牽頭，嘉恒公司、供熱公司配合辦理的暖氣不熱問題；
城管執法局牽頭，生態環境、市場監管等部門協同辦理的噪音擾民問題；
兩個街道辦牽頭，自然資源、消防支隊、房產服務中心等共同參與治理的小區私搭亂建和垃圾亂堆亂放問題，這些歷史遺留的“硬骨頭”、“老大難”都得到了妥善有效解決。特別是去年9月份的調度會我專門強調駐嘉單位聯動問題之后，國家電網、移動、聯通、電信等駐嘉企業主動作為，所承辦事項均按時辦結，并且群眾滿意率都達到了100％，體現了大家為***這座城市、為雄關百姓干實事、辦好事、解難事的擔當意識和為民情懷。四是質量提升，群眾認可。我們常說，群眾滿不滿意是評判事項辦理好壞的唯一標準。從通報看，去年一年我們的已辦結事項群眾滿意率達到94.84％，相較于2021年的84％，提升了10.8個百分點，這是非常大的進步。而且這10.8個百分點，是從1.74萬件、每天近50件辦理事項中，一點一滴積累起來的，很不容易、值得肯定。像雄關街道快速協調處理的房屋漏水糾紛，水務局及時回應村民反映水資源費收取不合理的訴求，公安局督促車管所幫助市民辦理新能源汽車綠色車牌等等，這一個個具體事項關系到群眾的日常生活，得到了有效快速處置，在電話回訪中群眾都表示辦理的效率高、結果非常滿意。從去年熱線的表揚類來電由13件大幅提升至97件，就充分反映了群眾對12345接訴即辦工作的認可和信任。五是宣傳到位，氛圍濃厚。去年以來，我們持續加大對12345熱線的全媒體宣傳力度，對一些辦理效果好、具有典型性的事項進行全流程報道，通過“樓上漏水難處理，12345督辦解難題”等不同題材的短視頻，使群眾對“接訴即辦”工作的辦理范圍、辦理流程、辦理效率有了一個更為直觀的了解和認識。從效果上看是非常明顯的，2022年12345熱線受理各類有效訴求近9.1萬件，同比增長49.6％，可以說“12345、有事找政府”已經成為群眾的共識。與此相對應的是，人民網“市長留言板”、“市長信箱”的留言數量都逐月呈現下降趨勢，從每月最高的100多條下降到不足50條，這也充分印證了群眾對12345熱線辦理的認可，說明很多訴求已經通過12345這個前端解決掉了，不需要再向后延伸，再找政府、找領導、找市長了。
剛才說的是2022年也就是去年的12345政務服務便民熱線辦理情況，從今年一季度來看，更是上了一個新臺階、有了一個大提升。一季度，大數據中心向各單位轉辦事項4902件，截至目前“三率”中的轉辦率100％，辦結率100％，群眾平均滿意率高達98.57％，比去年底再次提高近4個百分點。特別是市容環境衛生總站、醫保局、教育局、商務局等30家單位，今年一季度的“三率”都達到了100％，不但辦得快、辦得好，關鍵是把工作辦到了群眾的心坎上、贏得了大家認可，在群眾心里樹立了積極正面的形象。無論是辦理質效還是群眾評價，都反映出大家對這項工作重視程度的不斷提升，抓得實、抓得細、抓得很有成效。應該說，我們的12345政務服務便民熱線發生的變化是有目共睹的，“接訴即辦”工作取得的成績是非常明顯的。通過這些積極的變化、顯著的成績，回過頭來我們再審視、再思考，大家想一想，是不是通過12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作，解決了大量群眾訴求、密切了黨群干群關系？是不是鍛煉了我們各級各部門做群眾工作的能力、水平和作風？是不是面對群眾來信、來訪、來電更胸有成竹了、不慌不怵了？實踐充分印證，推進這項工作是很有必要的，而且產生的正面、積極的綜合效應非常大。就像現在無論是12345群眾所反映的訴求，還是網民留言、群眾來訪，各單位辦的都很快很好、質量很高，去年我們的“市長信箱”群眾滿意率全省第一，群眾工作獲評“2022年度人民網網上群眾工作民心匯聚單位”，就反映了各單位做群眾工作的能力和作風，也體現了大家真摯為民的宗旨意識。再比如今年以來特別是省“兩會”、全國“兩會”期間，我市沒有發生一起集體上訪、越級上訪、群體性事件、重大社會治安案件，這與12345作用的充分發揮有著密不可分的關系，大家把熱線作為抓小、抓早、抓源頭的重要渠道，通過熱線受理，及時有效解決了社會矛盾和熱點問題，真正做到了防患于未然，構筑起了社會穩定的“防火墻”。包括我們現在正在推進的“三抓三促”行動，下一步即將開展的主題教育活動，以及永升書記到***之后反復強調的推進基層治理改革、提升基層治理水平，我認為12345熱線辦理都是一個很好的渠道、平臺和抓手，需要大家久久為功、持之以恒地抓下去。在這里，我也向大數據中心和各級各部門的共同努力，向在座各位領導干部的親力親為、辛勤付出，表示衷心的感謝！
當然，聯系服務群眾、解決群眾訴求是一個長期的、持續的過程，靜下心來認真反思，我們的“接訴即辦”工作還是存在一些短板和弱項，與群眾的期盼相比還有一定差距。像剛才正義同志提到的，轉辦工單還沒有完全做到100％按時辦結，部分單位仍然存在辦件超期的現象；
有的部門雖然做到了“首接首辦”，但一抓到底的原則落實得不夠好，群眾反映的個別涉及多部門的訴求解決得不夠及時迅速。回顧審視這些問題，有客觀方面的因素，但我認為大部分還是主觀認識不到位造成的。大家一定要從解決群眾急難愁盼、提高政務服務水平、建設人民滿意政府的角度出發，把12345熱線“接訴即辦”工作始終牢牢抓在手上，真心實意為群眾排憂解難、為企業辦事服務，全面提升熱線響應率、事項辦結率、群眾滿意率，切實發揮好12345政務服務熱線利企便民的最大效應，把以人民為中心的發展思想真正落到實處。
第二個方面：在解決群眾訴求中踐行初心使命，增強“接訴即辦”工作的有效性
12345不僅僅是一個電話號碼，它是一座城市的承諾，也是一座城市的溫度。每一個訴求事項的背后，都寄托著百姓對政府的信任，傳遞著群眾無限的期待。接下來在推進“接訴即辦”工作的過程中，各部門各單位一定要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，通過富有感情、溫情、激情的工作舉措，贏得越來越多群眾的信賴，切實以12345這個“小切口”，撬動城市治理體系的“大變革”。具體來說，要做到“四個一步”：
首先，工作姿態要向前一步。從當前12345熱線辦理情況看，基本達到了群眾有所呼、政府有所應，群眾反映問題基本能夠及時有效解決。但這僅僅只是一個開始或者說是最初步的效果，我們最終的目的，就是通過“聞風而動、接訴即辦”，精準有效解決一個又一個的訴求；
到“每月一題、標本兼治”，系統梳理并打包解決一類問題；
再到“向前一步、未訴先辦”，主動發現社會治理中存在的難點痛點堵點，從而推動治理姿態更加主動、更加深入、更加貼近源頭。比如，前年冬天群眾對暖氣不熱的現象反映比較強烈，我們就安排相關部門系統梳理采暖季存在的各類突出問題，深入分析原因癥結所在，制定“冬病夏治”方案，在去年夏天對全市供熱運行設備進行排查，住建局圍繞供熱設施跑冒滴漏、管網堵塞、供熱系統不穩定、室內供暖設施老化、樓體缺乏保溫層等問題，聯合房產服務中心、供熱公司、嘉恒公司有針對性地開展了維修更換工作。去年冬天大家都能明顯感覺到，天氣相對較冷，而且下雪次數較多，但自去年10月進入供暖季以來，12345受理暖氣方面的訴求同比下降了22.88％，可以說“冬病夏治”取得了非常好的成效。正是因為我們打了提前量，將工作做在了前面，把群眾訴求的“呼叫哨”變成城市運行的“晴雨表”，以積極主動的姿態去解決暖氣不熱的問題，才確保了全市居民的溫暖過冬。所以說，各部門各單位要有主動向前一步的工作自覺，從“事后管理、被動反應”向“事前管理、主動回應”轉變，將城市管理問題立足于超前解決，努力從源頭上減少群眾訴求，進而實現“見之于未萌、治之于未亂”，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
第二，辦理重心要下沉一步。“接訴即辦”工作推進過程中，群眾既是“訴”的發起者，也是“辦”的參與者。特別是我們***沒有縣區，層級少、扁平化，各級各部門自身就是很多工作的主體和踐行者，那么大家就要把工作重心向下沉，不僅身到、更要心到，真正把群眾利益扛在肩上，認真聽取群眾意見，解決好群眾反映的各類訴求。像我多次提到的老舊小區改造問題，以往就是因為沒有充分吸納和聽取群眾意見建議，導致改造完成后出現路燈不夠亮、缺少桌椅、綠化空間不足等等這樣那樣的問題。去年的老舊小區改造，我們改變了過去相對機械固定的模式，在改造前通過與小區民意代表面對面交流，盡可能多地聽取老百姓的呼聲和訴求；
在具體改造中不搞一個模子，不一刀切，而是以群眾需求為導向，根據每個小區的實際情況進行改造，過去一些不在改造范圍的和遺留的問題一并進行了解決，以前需要跨年的工程去年也基本用一年時間就完成了。現在通過各方面了解，群眾對去年老舊小區改造工作還是比較認可的。而且前兩天省住建廳對全省2022年度老舊小區改造工作進行通報表揚，我市的老舊小區改造獲評全省第二名，得到了最高檔500萬元的省級補助資金獎勵。這說明什么？說明我們的工作只要群眾認可、群眾受益、群眾滿意，就一定是過得硬、成效好、經得起實踐檢驗的，一定能夠實現對上和對下的有機統一。也再次說明在解決群眾訴求方面，只要我們真正把工作沉下去，身下、心下、感情下，從政府“端菜”到群眾“點菜”，站在群眾立場去考慮問題、看待問題、解決問題，就一定能夠把問題解決好、把群眾訴求處理好。
第三，破題思路要走深一步。實事求是講，群眾反映的有些訴求，特別是一些歷史遺留問題往往錯綜復雜，不是簡簡單單就能解決的。但“越是艱險越向前”，敢于斗爭是我們黨的鮮明品格，在很多時候需要我們各級各部門發揚斗爭精神，在工作中鉆的進去、多動腦筋，以創新務實的舉措積極妥善予以解決。比如去年9月我們確定的“每月一題”是小區內亂堆亂放廢品及垃圾，這確實也是一個老大難問題，群眾反映十分強烈，而且成因也非常復雜。兩個街道辦領到任務后，認真對影響小區居民生活環境的事項進行了梳理，通過引導居民主動清理、督促物業共同清理、協同部門配合清理的方式，有效進行了整治。去年9到12月，平均每月居民小區生活垃圾清理反映量較1—8月下降了60.43％。而且在做好環境衛生整治的同時，街道還積極組織開展了宣傳引導工作，不僅消除了小區衛生、環保、消防安全等隱患，更鞏固了治理成效、改善了鄰里關系、維護了社區穩定，今年的相關反映訴求基本沒有了。所以說，這些復雜問題的解決不是沒有辦法，關鍵是看大家想不想下身法去干、有沒有好辦法去破、是不是真正把工作做到位了。
第四，改進舉措要靠實一步。我多次說過，發展就是不斷發現問題、分析問題、解決問題的過程，對于發展中存在的問題不能藏著掖著、也不能諱疾忌醫，必須該“吃藥”的“吃藥”，該“打針”的“打針”，該“輸液”的“輸液”。那么對于“接訴即辦”工作也是同樣的道理，大家不要怕群眾反映的訴求多，群眾愿意反應訴求才說明對我們的信任，這也是我們改進政府工作、改善方式方法的重要途徑和抓手。這里我舉兩個疫情前后的例子，一個是去年8月有群眾通過12345反映核酸采樣點存在設置不合理、排隊時間過長、采樣人員未到點就下班等問題。我們馬上對采樣點情況進行核實、梳理、分析，重新設置并公布了24小時全天候采樣點和分時段采樣點，滿足了群眾愿檢盡檢需求，方便了群眾日常核酸。再一個是今年1月中旬春節前，大家也都知道當時國家剛實行新冠病毒“乙類乙管”，正值政策的銜接期、過渡期，有很多群眾反映快遞到達***很長時間了，就是拿不到手里。針對這一問題，12345熱線積極協調郵政管理局、郵政公司改進分揀方式，加大投送力度，積壓的近10萬件快遞僅用一周時間就派送到了群眾手中，并在這一過程中完善了相關預案、細化了派件流程、積累了工作經驗。這兩個例子很好地說明通過12345群眾反映問題的反向推動，能夠幫助我們查漏補缺、提升工作質效，也再次印證了群眾的反映訴求、群眾的意見建議，對于政府工作改進有著積極的促進作用。所以大家一定要認識到，12345“接訴即辦”絕不是額外的工作，更不是給大家增添負擔，這是我們應當應份的職責所在，甚至是群眾對我們工作改進的幫助。各部門要從群眾反映訴求中尋找本部門、本領域工作的不足和紕漏，自覺接受群眾監督，不斷提升行政效能，從而加快推進服務型政府建設。
第三個方面：在完善辦理機制中強化協調聯動，增強“接訴即辦”工作的針對性
12345熱線辦理的目標就是追求問題的解決、收獲群眾更高的滿意度，這就需要我們著力在“辦”字上下功夫，持續健全完善工作機制，為下一步推動“接訴即辦”提質增效奠定堅實基礎。
一要完善全渠道受理機制。優化12345政務服務便民熱線和110平臺聯動功能，逐步推廣“一鍵通”、微信小程序等功能，方便市民通過互聯網渠道以文字、圖片、小視頻等形式直接反映問題，提出意見建議，進一步暢通群眾和企業訴求表達與反饋渠道。要統籌人民網地方領導留言板、市長信箱以及網民互動平臺，多渠道、多維度、多層次收集聽取民意，及時捕捉社會關切，更好回應群眾訴求。
二要完善精準派單機制。在前期工作的基礎上，大數據中心要建立“接訴即辦”職責權屬目錄，依據業務歸口和工單辦理情況，梳理各單位權屬范圍，盡量將職能邊界劃得更細、更明晰一些，為“更精準地派”打好基礎。要對轉辦各承辦單位的事項，綜合運用督辦工單、專題調度、提醒函等多種方式，確保在規定時限內高質量辦結。在這里我也給大家提個要求：各級各部門從二季度開始要持續加大熱線工作辦結效率，從而推動全市按時辦結率達到100％。今后工作中我們還要以一個一個的小目標，不斷提高辦結事項的群眾滿意率，切實推動工作往深里走、實里走、細里走。
三要完善分類辦理機制。今后12345平臺轉辦的工單和事項，各承辦單位要在有限的時間內，按照輕重緩急，分類對待辦理。對于能夠馬上辦理的事項，要用最短的時間完成，絕不能推拖等靠，把簡單問題拖成復雜難題；
對于較為復雜、一時難以解決的事項，要盡快拿出解決方案，抓緊與訴求者溝通，讓其看到我們的行動，感受到解決問題的誠意；
對于確實是無理訴求，也要做好耐心解釋工作，曉之以理、動之以情，絕不能簡單粗暴。總之就是不能讓12345熱線反映事項脫管漏辦，必須做到“件件有著落、事事有回音”。
四要完善“每月一題”工作機制。今天的會上，我們印發了《***市12345政務服務便民熱線“每月一題”工作機制》，對選題、交題、答題、評題四個步驟作了進一步明確，這就是檢驗每月一題落實效果的基本標準和方式方法。機制定下來，就要抓好落實。剛才說了，以后我們不一定每個月再召開推進會，那么大數據中心就要充分發揮主觀能動性，把這項機制真正執行好，每月梳理群眾反映集中的訴求，向牽頭單位交辦下去，辦理情況定期梳理上報。我們要通過這項機制，既聚焦突出問題、拿出治標之舉，更堅持源頭預防、謀劃治本之策，真正通過解決一個問題來推動**基層治理中存在的一類難題，逐步實現管長遠、管根本的效果。
第四個方面：在夯實基礎力量中持續有效推進，增強“接訴即辦”工作的支撐性
一是要強化專業化運作。去年底我們在政府常務會議上通過了大數據中心關于政府購買服務的請示，經過前期的對接協調，12345熱線的來電接聽、事項轉辦已于3月初采用了話務外包也就是callcenter的形式。通過這一個多月的運營，讓專業的人干專業的事，效果很不錯，熱線接通率實現了大幅提升。下一步，大數據中心要重點圍繞“三率”制定科學精準的考核辦法，進一步明確外包服務的原則、標準、要求、程序、質量，切實提升12345熱線服務的標準化、規范化、高效化水平。
二是要強化跟蹤問效。熱線的接聽、轉辦、回訪等具體性工作都委托第三方運作了，那么大數據中心就要把精力轉到事項的跟蹤問效上，把重心更多放在跟辦、催辦、督辦，提高按時辦結的效率和質量上，以及對重點復雜疑難問題和涉及多部門聯合辦理問題的協調推進上。要對重點事項建立臺賬，必要時直接深入現場進行督辦，特別是對群眾意見集中、長期不解決的反映事項要掛牌督辦、跟蹤問效。同時，要把“好差評”制度全面落實下去，做到“熱線服務質量好不好、企業和群眾說了算”，真正以群眾企業的評價來檢驗“接訴即辦”的工作成效。
三是要做好協同保障。各部門各單位要把12345熱線“接訴即辦”作為“一把手”工程來抓，主要負責同志繼續履行好“第一責任人”職責，主動上手處理疑難復雜問題。要進一步強化部門之間的協同配合，加強工作銜接和責任對接，扎實有力推動群眾和企業訴求解決辦理。宣傳部門要持續加大宣傳力度，開展更多有深度、接地氣、形式多樣的，直抵人心、撥動心弦的宣傳報道，讓“接訴即辦”工作家喻戶曉、深入人心，也使廣大群眾能更加全面直觀地感受到政府的一片誠心和良苦用心。
同志們，做好12345熱線“接訴即辦”工作，事關百姓冷暖，事關群眾福祉。今天我們對這項工作再次進行部署、強調和動員，就是要給大家繼續傳遞、釋放和強化這么一個信號：群眾呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標準，解決好民生問題始終是我們政府工作的出發點和落腳點。宋代理學大家程頤在《上神宗皇帝書》中寫道：“國以民為本，社稷亦為民而立”。老百姓在日常生活中會遇到這樣那樣的問題，他們所關心的也大多是衣食住行方面的小事，諸如家里水壓不足、暖氣不熱、下水堵塞，小區路燈不夠亮、車位不夠多等等，像這類群眾反映的每一件煩心事，都是他們碰到的實實在在的“急難愁盼”；
我們認為微不足道的瑣碎事，都是群眾天天有感的關鍵事；
各部門舉手之勞就能夠辦到的小事，可能對于一個人、一個家庭來說就是大事，甚至是天大的事。在這里也和大家分享兩則真實事例：一是原來周總理批群眾來信，身邊的同志說總理別批了，我們有信訪局、有相應的機制，給領導人的來信信訪局都會辦，你還親自看、親自批，你一批下面都重視，到后面解決的越好、來信越多、批的越多，你就越辛苦。周總理說，現在我批示一下大家都很重視，那我就多批一些，為群眾多解決些難事。所以真的不要小看群眾“急難愁盼”問題辦理這項工作，對于群眾反映訴求、群眾的來電來函、來人來訪，一定要有一個端正的心態。第二個就是原來我在縣里工作時，辦公室掛了一副對聯，“吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓；
得一官不榮，失一官不辱，勿道一官無用，地方全靠一官”，這正是懸掛于**省內鄉縣三省堂前的一副對聯，為時任知縣章炳燾所撰。上聯的大致意思就是“一官”要擺正自己的位置，認識到百姓是我們的衣食父母，不要覺得自己高高在上，你也就是個老百姓；
下聯說的就是“一官”的重要性，不要將升降轉遷看得太重，但是這個地方的發展全都靠你，所以做官要得失不計、榮辱不驚，為官一任、造福一方。那么我們做群眾工作、對待群眾訴求，就要站在老百姓的角度，設身處地將心比心、換位思考，多想想如果自己是老百姓遇到這樣的問題該怎么辦，是不是也希望能夠打一個電話就能解決？是不是也希望政府能夠在關鍵時候出手，幫助解決問題？所以如果打一個電話就能找到政府，這些事情就有人管、有人辦，那么我想群眾的心里就會感到踏實，對政府就會更加信任，對***這座城市也就會更加認同、更有歸屬感。希望大家真正把群眾的事當作自己的事，把群眾的期待變成我們的行動，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，把“12345”打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務總臺，切實以政務服務的高效能增強人民群眾的獲得感、幸福感，真正讓每一個市民在這座城市都能生活得更加幸福美好。
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