【摘要】本文通過對企業(yè)行政部門工作服務性的闡述，提出了服務創(chuàng)造價值和溝通是服務最重要的手段的觀念，論證了強化服務意識對企業(yè)行政部門工作的重要性。
【關(guān)鍵詞】服務；價值；溝通
一、服務創(chuàng)造價值
企業(yè)行政部門工作，以服務領(lǐng)導、服務群眾為宗旨。擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，尤其是協(xié)調(diào)方面是具有樞紐作用的重要環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務、把關(guān)、督辦六項職能，這就對企業(yè)行政部門工作提出了新的要求。
1.正確處理日常事務，強化服務意識。
日常的事務工作，包括日常辦文、辦事、辦會、接待來訪等。要善于在日常工作中觀察、分析、思考，使服務意識在日常工作中提現(xiàn)和發(fā)揮作用出來。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，要做好企業(yè)行政部門的工作，就應該在思想和行動上實現(xiàn)3個轉(zhuǎn)變：一是要從事務工作為主轉(zhuǎn)到以調(diào)查研究、服務為主，為領(lǐng)導提供有價值、有建議、有預測、帶有服務性質(zhì)的參考材料；二是要從下發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)為上下互動溝通，收集、反饋信息；三是要將反映的情況轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼慕ㄗh，針對公司的形式和員工的需求，結(jié)合公司的實際情況，提出服務、溝通、發(fā)展新的做法和新的經(jīng)驗，供領(lǐng)導借鑒，以運用成功的做法推動公司各項工作的全面發(fā)展。
2.正確處理好被動與主動的關(guān)系。
由于企業(yè)行政部門工作的從屬地位和服務性的職能，決定了在工作中要做到忙而不亂、變而不慌，根據(jù)新情況，調(diào)整原計劃，盡快擺脫被動，爭取全面主動，變被動服務為主動服務。要做到這一點，企業(yè)行政部門就要做好3個方面工作：一是要緊緊抓住公司面臨的新情況、新問題，確定企業(yè)行政部門在一個時期內(nèi)的工作重點；二是要充分發(fā)揮企業(yè)行政部門全體同志的主觀能動性，善于在被動中求主動，變被動為主動，對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性較高的工作，不消極等待，要主動著手，提前準備；三是要提高企業(yè)行政部門工作應變能力，對臨時交辦的工作任務、應急和突發(fā)事件的等非確定性工作，要有靈活應對，做到忙而不亂，在亂中求主動，發(fā)揮服務工作的主動性。
3.正確處理企業(yè)行政部門內(nèi)部與外部的關(guān)系。
要發(fā)揮企業(yè)行政部門的整體功能，保證企業(yè)行政部門工作圍繞公司工作的重點，圓滿完成各項工作任務，這就要求企業(yè)行政部門從內(nèi)部到外部協(xié)調(diào)一致。因為企業(yè)行政部門處于聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方的地位。所以就要把“一切服從大局，一切服務大局”作為工作的出發(fā)點和落腳點，重點還是要服務公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務。要做到這一點，企業(yè)行政部門就要深入實際，了解情況，溝通信息，抓住關(guān)鍵問題，采取措施，協(xié)調(diào)解決，以實現(xiàn)公司工作平衡和諧發(fā)展。
二、樹立“利他性利己”價值觀，踐行“兩個全心全意”和“四個千方百計”
用真誠換真心，凝聚人心，提升人氣，您的需要就是我的價值，要實現(xiàn)我的價值就要做到：
1.“想得到”。 企業(yè)行政部門作為一個單位上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。工作又是千頭萬緒，要扮演好“忙家”、“雜家”、“管家”的角色。抓住要害、抓住綱領(lǐng)，突出重點，更好地服務基層。要善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務。
2.“管得寬”。 企業(yè)行政部門工作要綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外。對于員工反映的問題和各生產(chǎn)經(jīng)營部門需要協(xié)調(diào)解決的事情一定要抓緊抓好，并且做到件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，不留死角，保證各項工作的全面推進。
3.“做得細”。企業(yè)行政部門工作無小事。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導安排的工作和員工的需求在這里延誤，不讓辦公流程在這里停滯，不讓公司形象在這里打折扣。
4.“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實。特別是在大量繁雜的事務性工作中，要保持清醒的頭腦，分清主次，分清輕重緩急，要不厭其煩逐級落實，做到程序流程，責任分明，大力提高執(zhí)行力。
三、溝通是服務最重要的手段
加強溝通意識和提高服務水平，建立有效的溝通和服務運行機制，建立無障礙服務溝通渠道，確保時時有服務，處處有溝通。
首先，加強內(nèi)部溝通。通過企業(yè)內(nèi)部刊物、報紙、電視媒體以及公司網(wǎng)頁，大力宣貫公司先進的企業(yè)文化和管理理念，加強對公司新的規(guī)章制度和管理規(guī)定的學習。其次，就是通過“服務溝通和效能督察”工作，來加強橫、縱向溝通。通過服務溝通，全力傳播信任文化，推行服務文化；體現(xiàn)依靠員工、相信員工、服務員工、幫助員工的人性化理念，積極創(chuàng)新管理方式和方法，通過效能督察，對傳統(tǒng)的檢查形式進行創(chuàng)新，開展服務幫助型的溝通和管理。
總之，服務性決定了企業(yè)行政部門工作，要按照嚴謹、規(guī)范、高效、協(xié)調(diào)的目標，堅持為領(lǐng)導服務、為職能部（室）服務、為員工服務，充分發(fā)揮企業(yè)行政部門服務性、輔助性、助手性、協(xié)調(diào)性、超前性的功能，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，不斷強化企業(yè)行政部門工作的服務職能和協(xié)調(diào)職能，樹立服務性形象，推行規(guī)范化管理，使公司管理水平和各項工作再上一個新臺階。