下面是小編為大家整理的2023年關于企業危機公關研究,供大家參考。
關于企業危機公關的研究
企業深植于其社會和經濟環境，無法分割。這意味著企業與嚴重影響社會的重大危機有著直接的聯系，從健全的管理制度、危機公關意識、收入不平等到其他種種問題。關于我國企業危機公關的應對措施研究如下：
（一）健全危機公關管理制度
目前，我國大部分企業的危機公關都屬于處理性公關，而英國危機管理專家里杰斯特曾說：“預防是解決危機的最好方法”，所以說危機公關包括處理性危機公關和預防性危機公關。由于我國企業專業公關人才的匱乏性，導致企業在處理危機時很多只是倉促組建臨時機構，沒有一個系統運作的程序，導致事倍功半。因此，企業要想達到事半功倍的效果，必須健全企業危機公關管理制度，其中包括建立企業危機預警系統、建立企業危機處理小組、制定危機應對措施等。
任何危機發生之前都會有信號，如果企業危機意識薄弱，那么很容易忽視市場發出的危險信號。但是如果企業建立了危機預警系統，企業則會收到系統反饋的信息，提前發現異常點，然后企業可以把危機扼殺在搖籃里，也可以做好一切準備迎接即將到來的危機。在我國，中小企業一般不具備公關部，這是由中小企業的發展現狀決定的，但至少應有一個企業危機管理小組。在危機已經發生時，能根據企業的實際情況和專業知識，迅速根據危機應對措施做出反應，把握主動權。所以說，預警系統、危機處理小組以及應對措施是環環相扣，缺一不可的。
（二）樹立企業員工的危機公關意識
著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發展的可能性會很大。因此，企業必須樹立危機意識、憂患意識，不管是高層管理者還是一般員工都應高度重視各種潛在的、現實的、內部的以及外部的危機，只有居安思危、防患于未然，在危機來臨時才能夠臨危不亂。一線員工是在危機發生時，直接面對消費者、直接與消費者溝通的人，因此企業應樹立全員公關的危機意識。努力提高員工辨別危機的能力，掌握危機公關的一般應對措施。增強員工的危機意識，讓員工意識到市場競爭的殘酷性和激烈性，只有時刻準備著，以不變應萬變，企業才能在競爭之中求得一席生存之地。
公司全體員工的危機意識的強弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機意識的，不然不可能在消費者上訴的當晚就在其官網和微博中發表聲明。
（三）及時與媒體溝通，把握主動權
危機發生時，媒體是公眾與企業之間溝通的橋梁，如果企業將媒體視為敵人，那么媒體在沒有確切信息的情況下，有可能會歪曲或夸大事實。因此危機發生后,企業應運用自己所掌握的真實情況去引導媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業發言人面對媒體時切忌，不要假設不了解的事實，對于記者旨在誘人進行猜測的問題不要隨意回答，以免落人口實；
不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為媒體很快就能查清真相；
不要說“無可奉告”的話。
英國危機公關專家里杰斯特提出危機處理的三T原則，即以我為主提供情況，當危機發生時，企業應成為消息的第一來源，掌握對外公布信息的主動權，避免謠言滿天飛；
提供全部情況，公布信息時切勿有所隱瞞，因為媒體是無孔不入的，
即使這一刻不說，指不定什么時候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業應向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；
盡快提供情況，企業必須在第一時間進行溝通,否則,傳言就會通過各種渠道就會涌出,特別是在當今這個網絡時代，謠言的來源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時企業再想改變公眾的想法就艱難許多了。
（四）坦誠相待，挽回公眾的信任
古語有云：人非圣賢，孰能無過。知錯能改，善莫大焉。可就算有時候不是企業的錯，企業也必須積極處理、坦誠相待，消費者是上帝不應只是掛在嘴邊，應該放在心上，落實在行動上。美國提運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個著名公式：“處理好消費者的投訴 = 提高消費者滿意程度 = 增加消費者認牌購買的傾向 = 更高的利潤”。由此可知，如果企業能處理好消費者的問題，即使錯不在企業，但企業若能真誠而耐心地對待消費者，消費者會認為這是一家值得信賴的企業，從而提高消費者的滿意度。
危機一旦發生，企業要想贏得公眾的信任，必須采取真誠、坦率的態度。企業如果有誠意，那么對或錯便不是最重要的，而且大多數時候，公眾感興趣的往往并不是事情本身，而是當企業對事情的態度。從心理學的角度講，人們更相信自己的感覺。藍月亮案例中，藍月亮公司的做法就不夠坦誠，藍月亮過分執著于它的產品沒問題，因此很難贏得公眾的信任。其實在危機面前，企業積極坦誠地與公眾溝通、擺出負責的態度，才是化解矛盾、解決問題，使企業轉危為安最重要的手段。
（五）勇于承擔責任，重塑企業形象
危機發生后，企業應在第一時間表明自己的態度，只要是自己的產品受到質疑，不管責任在不在企業本身，都應該首先向公眾道歉，然后拿出實際的行動，迅速查明問題的原因，并公布相應的處理意見和改進服務。很多時候企業危機公關能否達到預期效果，看的是企業敢不敢勇于認錯，敢不敢勇于承擔責任。
危機結束后，對企業形象進行重塑是公關工作的重中之重，企業應設法轉移公眾視線和媒體焦點。重塑形象的關鍵在于把公眾的利益放在首位和爭取新聞界的理解和合作。危機公關專家奧古斯丁說過：“每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。要盡一切努力避免使你的企業陷入危機，但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，化危機為商機。
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