下面是小編為大家整理的區市場監管局在全市投訴舉報和廣告監管工作會議上交流發言（精選文檔）,供大家參考。
區市場監管局在全市投訴舉報和廣告監管工作會議上的交流發言
2021年，開發區市場監管部在市局領導的關心關懷和大力指導下，始終樹牢以人民為中心發展理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾期盼、回應消費者訴求，扎實做好投訴舉報處理和廣告監管工作，取得了一定成效。
一、投訴舉報處理方面
堅持“快、準、嚴、實”原則，妥善處理投訴舉報、化解矛盾糾紛，全年共接收處理投訴舉報****×起，其中“12315”熱線****起、“12345”熱線****起，為消費者、經營者挽回經濟損失約**×萬元。尤其是通過分析比對頻發、典型案件，不斷優化“訴轉案”機制，主動發起部分行業領域專項執法行動，大大降低了投訴舉報數量。
一是“快”字為先，暢通投訴舉報渠道。以即時分送、24小時回應為標尺，建立投訴舉報快速處理機制，完善首接負責、接訴即轉等快速回應保障措施，明確人員崗位職責、接收受理、轉辦督辦、信息匯總分析與處理等事項，嚴格規范投訴舉報的受理、辦理、督辦、回復等工作流程，為投訴舉報工作依法有序開展提供制度保障。
二是“準”字當頭，規范投訴舉報辦理。堅持以群眾滿意為標準，細化各環節崗位工作職責，規范投訴舉報辦理程序。由投訴舉報中心牽頭負責受理轄區各類產品投訴舉報，并按屬地轉辦相關業務科室和基層市場監管所進行調查處理。強化學習培訓，提升投訴處理水平，利用工作之余組織學習《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《消費者權益保護法》等法律法規，進一步提高業務素質和操作水平；
加強保密相關規定學習，切實維護投訴舉報人的合法權益。
三是“實”字為要，不斷優化“訴轉案”機制。堅持問題導向，明確投訴舉報處理“能立盡立”、特定類型“有訴必立”、重復訴件“區別處置”、疑難訴件“專案辦理”、案件辦理“能結盡結”，不斷優化“訴轉案”機制。聯合工商、質監、大隊，協同分析投訴頻發問題，主動出擊對鋼管、汽車銷售、教育培訓機構等行業開展專項整治，投訴舉報量大幅降低，鋼管行業、汽車消費、教育培訓領域投訴數量分別同比下降60％、50％、80％。其中鋼管行業專項整治共立案處罰**起，罰款****萬元，移送公安機關案件×起、列入經營異常**起、責令改正**×余起。
四是“嚴”字托底，強化督導考核。按照“統一受理，歸口分流”的原則，建立投訴舉報受理工作臺賬，將投訴舉報工作納入績效考核，對各單位工作情況定期督辦；
每月將投訴舉報情況匯總，按照環節、屬地、投訴舉報來源渠道等分類進行統計分析，并有針對性地發現問題、總結經驗、提出預警，查找短板弱項，狠抓整改落實，有力地保證投訴舉報的查處力度和工作實效。
下一步，我們將繼續貫徹“把群眾的事當成天大的事”理念，發揚勤政務實的工作作風，健全投訴舉報快速回應機制，加大立案工作力度，審慎處理網絡舉報投訴，努力化解消費矛盾，切實維護消費者權益。
二、廣告監管方面
扎實開展日常檢查和專項整治活動，認真辦理市局轉辦任務，全年共排查廣告案件線索**余個，立案處罰**起，罰款**×萬元，圓滿完成年度各項工作任務。
一是強化廣告監測，加快案件線索處理。依托綜合業務監管系統，加強對電視、廣播、報紙等新聞媒體廣告進行監測，特別將與防控新冠疫情相關的藥品、保健食品廣告納入重點監測范圍。同時，加強戶外、店堂、印刷品等廣告的巡查監管，重點檢查醫療、藥品、保健食品、房地產等廣告，發現涉嫌虛假違法廣告及時依法處理。
二是開展專項整治，加大重點領域廣告監管。結合防控新冠疫情、創城等重點工作，先后組織開展專項檢查行動，加強對城市主干道、地標建筑、購物中心、公交站臺等重要區域以及公交車、出租車等城市公共交通工具廣告的監測，對已發布的戶外廣告做到“四查”，即一查廣告發布者主體資格是否合法；
二查是否經有關部門審查、登記備案；
三查戶外廣告內容與審查內容是否一致；
四查廣告內容是否虛假、夸大、誤導消費者等違規行為。對發現的違法違規線索及時處理。
三是加大處罰力度，提升執法辦案質量。對符合立案條件的違法廣告線索，組織執法大隊、工商科、市場監管所開展聯合執法辦案，建立案件臺賬，對案件辦理情況督促調度，堅持依據法律規定和違法后果相結合，廣泛聽取當事人意見，做到執法效果和社會效果相統一，既有力度又有溫度，提升案件辦理的質量。及時將查辦案件錄入業務系統、行政執法信息公示平臺和管委會門戶網站，供公眾公開查閱，推進處罰信息公示，做到廣告違法行為行政處罰信息公示率100％。
四實施行政指導，持續開展公益廣告宣傳。充分發揮廣告監管職能作用，宣傳發動廣大廣告主體特別是酒店、集貿市場、戶外廣告主體切實提高站位，增強社會責任感，利用自有媒介不斷加大防疫、創城等益廣告宣傳投放力度，更新宣傳內容，延長宣傳時間，倡導健康衛生的生活習慣，營造全社會共同抗擊疫情，積極參與創建國家文明城市的良好社會氛圍。
五是加強部門協作，構建長效共治機制。充分發揮廣告監管聯席會議牽頭單位的作用，加強與衛生、文化、公安等部門溝通互聯，就廣告監管、案件線索移交、非法廣告認定等情況互連互通，不斷加強共識，進一步促進監管到位，積極推進廣告專項整治工作長效機制建設。