下面是小編為大家整理的信訪局跟班學習心得體會（精選文檔）,供大家參考。
根據縣委組織部安排， 我于2012年12月 到信訪局開始了為期三個月 的信訪跟班學習 。
在各位信訪局領導的關心及同事們的支持、 幫助、 指導下， 我虛心學習、 用 心總結、 親身實踐， 思想認識、 工作能力、 業務技能等方面都有了 明顯的提高。
在短暫的三個月 時間里， 我融入到信訪工作當 中， 和大家共同分享著學習、 工作等過程所帶來的喜悅， 達到了 預期的學習目 的。
現就這三個月 的工作學習情況， 談談自 己的幾點體會。
一、 跟班期間的工作情況 跟班學習初期， 由于對信訪這一塊的國家政策、 法律法規等相關知識了 解不夠， 以及對信訪程序也不太熟悉， 所以在開始的幾天里， 多虧了 信訪局的領導們給我們介紹信訪相關的知識和程序。
他們從事信訪工作多年， 有著的豐富經驗，通過結合一些具體實例， 給我們生動的講解了 信訪上的方方面面， 雖然有時聽的還不是很明白， 但總算對信訪工作有了基本的了 解， 也有了 些入門。
由于正值年末， 上訪的人相對平時要多一些， 所以接下來的幾天， 我們親身經歷了 一些上訪。
主要是涉及到房屋拆遷補償、 土地補償、 拖欠工資、 家庭暴力等等。
在接訪過程中， 我邊看邊學， 很快便了 解該如何傾聽群眾訴求， 該如何
去做好訴求事項的記錄， 并根據不同情況去合理分流， 對于反映的問題， 確實有道理、 有政策依據的， 根據屬地管理，誰主管誰負 責的原則， 交辦到相關單位限期處理； 對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的， 一方面要做好耐心細致的解釋工作， 另 一方面也要做好其思想工作， 化解其心結， 穩定其情緒， 確保不越級上訪、 重訪。
閑暇之余， 我們看起了 卷宗檔案， 看看之前處理過的各類信訪件， 了 解上訪反映的各類問題， 處理方法， 處理過程以及處理的結果和意見。
二、 信訪跟班的主要收獲 1. 充實了 自 己。
信訪部門是鍛煉人的地方， 這次有機會來學習 ， 機會真的是很難得， 而且還接觸了 很多信訪局的領導和工作人員 ， 他們都非常的優秀， 從他們身上讓我學到了很多東西， 不論是做人上， 還是做事上， 都讓我受益匪淺。除此之外， 由于工作性質的需要， 信訪接待過程中， 必須要求接訪人對于國家的政策、 法律做到準確、 全面、 細致的把握， 所以在通過接待、 解決上訪和自 身不斷的學習 ， 本人對于國家政策、 法律的認知和了 解上有了 很大的進步。
2. 端正了 自 己。
三個月 信訪局的跟班學習， 讓我深刻的認識到責任的重要。
作為一名 國家機關工作人員 ， 首先要嚴格要求自 己， 端正工作態度， 以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作； 其次要提高思想覺悟， 真正把老百姓的利益放在第一位， 從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨， 真正做到情為民所系， 權為民所用、 利為民所謀。
因此我會更加
嚴格要求自 己， 端正自 己， 做到對上訪群眾的訴求， 能解決的當場拍板， 不讓群眾多跑路， 對暫時不能解決的問題， 亦要好言相勸， 盡量多作解釋工作， 對無理上訪的， 也態度鮮明地予以說明， 以高度的責任心和榮譽感， 在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、 辦好事。
3. 更深入了 解了 基層。
通過這三個月 的跟班學習 ， 讓我又從不同的一面對基層有了 更深層次的了 解， 也讓我對基層中易出現的矛盾有了 更充分的認識， 土地糾 紛、 糧食直補、拆遷補償、 鄰里矛盾、 家庭暴力等等， 我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識， 另 一方面也會在問題出現后懂得用合適的方法去解決。
所以這三個月 的跟班學習， 對我來說收獲頗多， 我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中， 更好的服務基層， 服務群眾。
三、 跟班學習存在的不足
1. 工作思路不夠開放， 缺乏創造性思維。
在工作過程中過于追求循規蹈矩， 做一些事情顧慮太多， 怕犯錯誤。
2. 業務還是沒有足夠熟悉。
雖然在信訪接待上有了 一定的進步， 但是還是有很多問題不能把握的那么到位， 這就必將會影響了 自 身的工作效率。
3. 接訪、 處訪的態度有待進一步改善。
雖然平時接訪都能做到耐心、 細致， 但是對于那些無理纏訪、 鬧訪者還是不能很好的把握自 己的處訪情緒， 特別是對于那些反復說教無用的上訪者， 有時候會出現一些言語上的失誤。
四、 今后的努力方向
1. 進一步加強政策、 理論學習 ， 爭取做到接訪、 處訪無政策“盲點”。
對于接訪人而言， 面對日 益復雜、 多元化的矛盾糾紛， 就必須要有把握全局、 善于謀劃的能力。
要善于把信訪工作放在全鎮工作的大局來考慮， 放在改革發展穩定的大背景下來謀劃， 放在切實維護群眾利益的大前提下來落實。
這就必須要加強學習 ， 要適應形式的發展變化， 只有不斷加強學習， 更新觀念， 轉變思路， 敢于實踐， 才能解決好信訪工作中遇到的新問題。
2. 進一步改善接訪、 處訪態度。
強化執政為民的宗旨觀念， 牢固樹立人民利益無小事理念， 實實在在為民辦實事。認真、 細致的聽取上訪者的訴求， 積極主動的為其解決實際問題。
回顧過去三個多月 的信訪學習工作， 確實有太多的憂郁、 太多的不適應， 而現在， 我已習慣了 角色的轉變， 變得成熟起來， 這與領導的關心、 幫助， 與同事的鼓勵、 支持是完全分不開的。
在今后的工作和生活中， 我一定會繼續發揚信訪人克己奉公的精神， 更加努力學習 ， 不斷完善自 我， 充實自 我。
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