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醫(yī)院管理如何演好自己的角色?
中國醫(yī)療行業(yè)的主力軍——大型綜合性國有醫(yī)院正面臨著類似于青蛙的遭遇,水溫在逐漸上升,環(huán)境在逐漸變化,青蛙就會慢慢的死掉!無論是外部競爭對手,還是內(nèi)部管理變革,都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
政府財(cái)政補(bǔ)貼份額日益減少,藥品收入銳減,醫(yī)藥分家勢在必行,醫(yī)療服務(wù)成本大幅度提高,新技術(shù)新設(shè)備投入巨大,醫(yī)務(wù)人員人力資源費(fèi)用壓力巨大,醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)覆蓋面小、水平低,百姓對醫(yī)療服務(wù)要求迅速增加,外資、民資醫(yī)院迅速崛起,行業(yè)作風(fēng)問題成為眾矢之的,等等。所有這些變化,最本質(zhì)的一點(diǎn)便是要求醫(yī)院要從管理轉(zhuǎn)變到經(jīng)營。
從總體而言,醫(yī)院管理者與醫(yī)院經(jīng)營者的區(qū)別在于:醫(yī)院管理者側(cè)重于如何將事情做好,而醫(yī)院經(jīng)營者則更側(cè)重于如何做好那些對于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要意義的事情。相比傳統(tǒng)的環(huán)境而言,原有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做的更多的是管理而不是經(jīng)營。
從醫(yī)院管理者到醫(yī)院經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變,主要涉及四個(gè)層面的內(nèi)容:
一是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。
由于所需要完成的組織目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別,因此其工作內(nèi)容也有著本質(zhì)的區(qū)別;
1、 常規(guī)工作和創(chuàng)新工作
醫(yī)院經(jīng)營者的工作更多地是創(chuàng)新性工作。
2、 業(yè)務(wù)工作和管理工作
醫(yī)院管理者以業(yè)務(wù)工作為主,而醫(yī)院經(jīng)營者則涉及更多的自主性管理工作,包括組織目標(biāo)的確定,工作計(jì)劃的分解和分配,獎(jiǎng)金分配制度和考核制度等等。管理工作對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說越來越多,越來越重要。
二是管理理念的轉(zhuǎn)變。
由于內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變,原有的經(jīng)營意識和方法已經(jīng)難以適應(yīng)新的變化。
1、創(chuàng)新意識 :創(chuàng)新才有生命力,創(chuàng)新是競爭力的源泉。面對新的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境,醫(yī)院經(jīng)營者一是觀念要?jiǎng)?chuàng)新。二是體制要?jiǎng)?chuàng)新。三是管理要?jiǎng)?chuàng)新。四是醫(yī)療技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新。醫(yī)院要辦出特色,人無我有,人有我優(yōu)。
2、風(fēng)險(xiǎn)意識
3、質(zhì)量意識
4、成本意識
5、品牌意識
6、社會責(zé)任意識
三是能力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。
要使經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變能夠切實(shí)解決工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變,醫(yī)院經(jīng)營者的能力結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行調(diào)整。
1、戰(zhàn)略規(guī)劃能力
2、溝通能力
3、團(tuán)隊(duì)能力
4、學(xué)習(xí)能力
5、應(yīng)變能力
四是知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。
上述內(nèi)容的轉(zhuǎn)變,都需要經(jīng)營者所擁有新的知識結(jié)構(gòu)來支撐發(fā)生轉(zhuǎn)變。
1、政策知識
2、財(cái)務(wù)知識
3、管理知識
4、法律知識
5、環(huán)保知識
6、人文知識
總結(jié):醫(yī)院管理者要實(shí)現(xiàn)向經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變,必須轉(zhuǎn)變能力結(jié)構(gòu),加快知識結(jié)構(gòu)升級,需進(jìn)行管理者培訓(xùn)而醫(yī)院管理者培訓(xùn)需要專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入。
醫(yī)院的運(yùn)行是一個(gè)系統(tǒng)工程,醫(yī)院經(jīng)營者面臨諸多戰(zhàn)略決策問題。這些要求其必須具有宏觀層面的戰(zhàn)略規(guī)劃能力,以保證醫(yī)院總體目標(biāo)確定、醫(yī)療市場拓展、醫(yī)院資本運(yùn)作等個(gè)各個(gè)方面的正常運(yùn)行。
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