下面是小編為大家整理的提高服務(wù)水平，促進中心發(fā)展【優(yōu)秀范文】,供大家參考。
提高服務(wù)水平， 促進中心發(fā)展
創(chuàng)孵公司是創(chuàng)業(yè)中心的一個物業(yè)服務(wù)部門， 是中心工作的一個有機組成部分。
主要承擔著對火炬大廈、 創(chuàng)新大廈、 留學人員創(chuàng)業(yè)園等孵化基地的管、 養(yǎng)、 修為一體的綜合化資產(chǎn)管理， 并且為入住企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)等主要任務(wù)。
近幾年來尤其是今年中心領(lǐng)導班子調(diào)整后， 我們堅持依法管理、 合法經(jīng)營、 星級標準、 親情服務(wù)這一經(jīng)營理念， 開拓工作思路， 準確把握中心發(fā)展方向， 分析公司發(fā)展機遇， 強化危機意識， 提倡實干精神， 同心同德， 建立了一支高素質(zhì)、 高水準的物業(yè)管理服務(wù)團隊， 打造出創(chuàng)孵物業(yè)服務(wù)品牌， 實現(xiàn)公司各項工作全面健康有序發(fā)展， 確保了中心資產(chǎn)和各基地樓宇保值增值， 進一步維護和提高了創(chuàng)業(yè)中心的社會聲譽。
目前， 創(chuàng)業(yè)中心全體干部職工團結(jié)一致， 一心一意謀發(fā)展， 干事創(chuàng)業(yè)的熱情進一步高漲， 中心的向心力和凝聚力進一步增強， 員工精神面貌煥然一新， 發(fā)展戰(zhàn)略研討會的召開就是創(chuàng)業(yè)中心再現(xiàn)輝煌的重要舉措。
為了全面完成中心今年的各項任務(wù)， 按照中心指定的“一個目標、 二大亮點、 三個結(jié)合、 四個儲備、 五大突破” 的總體思路， 就物業(yè)管理工作， 談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)服務(wù)水平和管理水平。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展， 如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作， 滿足廣大入駐企業(yè)的需求成為我們創(chuàng)孵公司做好物業(yè)服務(wù)重點關(guān)注的問題之一。
以入駐企業(yè)需求為導向， 不斷提高服務(wù)水平， 向服務(wù)要效益成為我們今后發(fā)展的方向。“勿以善小而不為”， 改善服務(wù)的每一個可能都要當做大事來切實落實；“勿以惡小而為之”， 損害形象的每一個細節(jié)， 都不能當做小事而置之不理。
所以改善服務(wù)質(zhì)量要從細處著
眼， 從小處入手， 細中求發(fā)展， 細中求和諧， 使每一點的改善都能帶給入駐企業(yè)更大的方便與滿意， 這是我們搞好物業(yè)管理服務(wù)的生命之源。
物業(yè)服務(wù)就像金字塔一樣是中心各項服務(wù)的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)看似不重要但是基礎(chǔ)。
為何說他是中心各項金牌服務(wù)、 主業(yè)的基礎(chǔ)呢， 園區(qū)的入駐企業(yè)分為三種：
留學生企業(yè)、 孵化企業(yè)、 一般企業(yè)。
而留學生企業(yè)有留學生企業(yè)的服務(wù)， 孵化企業(yè)有孵化企業(yè)的服務(wù)， 而剩余企業(yè)和所有的入駐企業(yè)都有物業(yè)服務(wù)。
所以物業(yè)服務(wù)做好了是根本也是基礎(chǔ)， 同時為中心整體形像的提升也能起到一定作用的。提高物業(yè)服務(wù)和管理水平， 提高員工的自身素質(zhì)， 就是我們對中心下一步發(fā)展交的最好的一份答卷。
物業(yè)管理服務(wù)， 就是一個管理一個服務(wù)， 即對物業(yè)的管理， 對企業(yè)的服務(wù)。
（一）
提高服務(wù)意識， 更新服務(wù)觀念隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 物業(yè)管理所涉及的范圍、 角色等都趨于多樣化。
因此我們作為創(chuàng)孵公司的物業(yè)管理者必須更新理念， 及時調(diào)整管理思路， 努力降低成本， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過自己的管理服務(wù)盡力提高物業(yè)的自身價值， 這不僅能提高入駐企業(yè)對我們物業(yè)管理者的信任度， 同時也能提升物業(yè)管理者的行業(yè)信譽， 為創(chuàng)孵公司將來的發(fā)展， 實現(xiàn)公司與入駐企業(yè)的互利雙贏奠定基礎(chǔ)。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)， 入駐企業(yè)的滿意度是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準， 物業(yè)管理必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足入駐企業(yè)日益提高的需求。
從服務(wù)的角度出發(fā)， 通過加強公司管理者思想意識的轉(zhuǎn)變， 加強員工思想道德素質(zhì)的教育， 增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)， 來滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要， 滿足廣大入駐企
業(yè)對于物業(yè)管理工作的需求。
所以我們要加大學習培訓力度， 經(jīng)常進行“職業(yè)道德， 禮儀禮貌” 和業(yè)務(wù)機能培訓， 培養(yǎng)員工溝通協(xié)作的能力。
提高全體人員的整體素質(zhì)， 為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、 便捷的服務(wù)。（二）
挖掘客戶的潛意識， 從更高的層次上滿足他們的需求 物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面， 也面對不同性格和不同服務(wù)需求的客戶群體， 任何客戶都有潛在的需求， 對這些需求加以挖掘和引導，是一項艱苦而富有挑戰(zhàn)性的工作， 也是物業(yè)服務(wù)所追求的更高層次。
我們在過去的服務(wù)中只追求滿足大多數(shù)客戶的需求， 而忽略少數(shù)不同需求的客戶， 但如果要做一個成功的物業(yè)管理者， 只有去分析不同的服務(wù)需求， 制訂相關(guān)的服務(wù)解決途徑， 才能使客戶滿意， 才可能保持和擴大自己的客戶群體， 也才能從更高的層次上滿足他們的需求。
（三）
強調(diào)物業(yè)管理的規(guī)范化服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)， 人才是物業(yè)管理能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵， 加快人才培訓是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。所以， 為了使物業(yè)管理更加規(guī)范化， 我們一方面積極引進一些具有相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗的高層次管理人才； 另一方面通過培訓、 定期考核、評比達標等手段， 來提高員工的自身素質(zhì)， 強化管理手段， 提升管理水平， 達到內(nèi)強素質(zhì)、 外樹形象的目的。在日常的物業(yè)管理工作中， 都要具備相關(guān)知識和技術(shù)能力， 每項工作必須扎扎實實、 必須做實做好做到位， 讓企業(yè)滿意。
在與企業(yè)的交往中， 要十分注重自身的行為規(guī)范， 做到服裝統(tǒng)一、 舉止文明、 態(tài)度和藹、 語言親切等， 體現(xiàn)出我們員工的素質(zhì)和創(chuàng)孵物業(yè)的服務(wù)水平。將物業(yè)服務(wù)的每一項工作， 每一個程序， 每一個環(huán)節(jié)標準化、 規(guī)范化，
讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）
提高服務(wù)水平， 持續(xù)超越客戶不斷增長的期望 社會在進步， 人的思想觀念在更新， 客戶的服務(wù)需求不斷增長，只有急客戶之所急， 想客戶之所想， 并走在客戶的前面， 才能成為市場的“長青樹”。
今后我們力爭做到要讓每一個工作人員都能注重和入駐企業(yè)建立良好的工作關(guān)系， 積極熱情的為企業(yè)服務(wù)， 對一些不太了解、 產(chǎn)生抱怨， 甚至投訴物業(yè)管理的個別企業(yè)， 要主動上門與其溝通、 交流， 聽取意見， 取得他們的支持， 使入駐企業(yè)從不理解到逐漸了解， 從了解到理解直至成為可信賴的物業(yè)， 使創(chuàng)孵物業(yè)工作更加規(guī)范， 制度更加嚴緊， 組織更加有力， 業(yè)績更加顯著。（五）
增強管理協(xié)作能力， 提高員工競爭意識現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度， 建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制， 是企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要， 不斷提高企業(yè)的管理水平。
只有服務(wù)好才能得到廣大入駐企業(yè)的認可， 才能在入駐企業(yè)心目中樹立良好的形象。
曾經(jīng)聽過這么一句話， 一家企業(yè)， 把“人” 去了， 就“止” 了， 停滯不前了， 到頭了。
所以企業(yè)管理要說簡單， 也真簡單， 就是抓住“人” 這個根本。
做服務(wù)也一樣，
管理、 服務(wù)是一項復雜的工作， 要讓企業(yè)滿意， 了解企業(yè)更多的需求， 需要我們的員工在與企業(yè)的平常接觸、 日常工作中去了解， 所以一個員工的形象好壞， 敬業(yè)與否， 直接關(guān)乎企業(yè)的形象。
這就需要我們對員工進行培訓和考核， 一位著名的企業(yè)管理學家“沃倫﹒ 貝尼斯” 曾經(jīng)說過“員工培訓是企業(yè)風險最小， 收益最大的戰(zhàn)略性投資。
創(chuàng)孵公司要想穩(wěn)妥而健康的發(fā)展就必須在提高服務(wù)水平上下功夫， 在這方面我們要加強
員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)考核， 做到獎罰分明； 符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用，不符合服務(wù)要求的人實施解聘； 在人才選聘過程中， 實行專業(yè)崗位人員在社會上實施專業(yè)選聘， 保證社會先進的管理專業(yè)技術(shù)在我們的物業(yè)管理中能夠得到運用。
要通過公司內(nèi)部機制的建立與健全， 增強員工的競爭意識， 充分發(fā)揮員工的主觀能動性， 要賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任， 使責權(quán)利有機統(tǒng)一起來， 最大限度的調(diào)動員工的工作熱情， 保證目標任務(wù)的落實和完成。
我們深信只有大家團結(jié)協(xié)作，共同努力， 工作有實施、 有落實、 有檢查、 有考核， 服務(wù)質(zhì)量才能夠得到保障和提升。（六）
加強與企業(yè)溝通， 做好對外宣傳在提高服務(wù)質(zhì)量的同時要進一步加強與入駐企業(yè)的聯(lián)系， 這也是我們每一個物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡的職責， 今后我們要經(jīng)常走訪入駐企業(yè)， 通過電話、 上門服務(wù)等方式進行服務(wù)回訪， 虛心聽取他們的意見，了解他們對園區(qū)物業(yè)管理的需求和建議， 并在回訪反饋的基礎(chǔ)上有針對性的改進和提高。
同時讓企業(yè)知道創(chuàng)孵物業(yè)在時時刻刻關(guān)心著他們， 逐步拉進物業(yè)與企業(yè)之間的距離， 做到相互支持、 相互理解。
另外要結(jié)合實際組織一些有針對性的和諧園區(qū)共建活動， 搞一些不同群體風格和趣味特征的群體活動， 從而加大創(chuàng)孵公司的知名度和對外宣傳工作， 達到凝聚團隊力量， 提高服務(wù)水平， 完善服務(wù)內(nèi)容， 促進物業(yè)管理向更合理、 更輕松、 更和諧的方向發(fā)展。
使創(chuàng)孵公司通過良好的服務(wù)形象、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和進取的敬業(yè)精神， 為進駐園區(qū)的高科技人員提供安全、 舒適的工作環(huán)境， 為我們做好高科技人員的企業(yè)孵化工作提供良好的支持平臺。