下面是小編為大家整理的2022年景區導游工作職責、流程及服務規范（范文推薦）,供大家參考。

導游主管崗位工作職責：1、每天早上9:30組織導游部召開部門晨會，集體唱部 歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。總結前一天導游在帶團過程中的問 題及安排當天的工作；
2、負責專兼職導游的培訓、管理工作；
3、負責導游詞的 更新組織工作；
4、負責監督、提升導游帶團的服務質量；
5、、負責重要領導和

　客戶的接待；
6、在導游不足的情況下客申導游；
7、負責制作整理每個月的提成 表、客源地統計、來望天樹途徑和游客意見表

　導游人員（講解員）的工作職責：1、每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集 體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及 接受主管當天工作安排；
2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排組織參 觀游覽；
3、嚴格遵守《望天樹景區導游部管理制度》，提供規范的游覽服務；
4、 負責向游客講解介紹景區的亮點；
5、嚴格按照旅游線路，引導游客觀光，時刻 注意提醒游客的人生財產安全；
6、耐心的解答游客的問詢，妥善處理旅游相關 服務方面的協作關系以及整個景區游覽過程中發生的各類問題；
7、填寫游客意

　見表、客源地統計、來望天樹途徑和出團登記表

　導游（講解員）工作服務流程：1、每天早上9:30參加晨會，唱部歌、喊部門口 號及望天樹精神；
2、游客進入售票廳導游主動迎上去打招呼“樹召哩”；
3、向

　游客介紹景區導覽圖及推銷票種；
4、如果游客請導游嚴格按照景區的游覽路線 向游客講解景區的景點；
耐心細致的回答游客提出的問題（侵犯人格尊嚴的除 外）；
5、游覽結束后讓游客如實的填寫游客意見表；
6、下團后回導游部填寫出

　團登記表、客源地統計和來望天樹途徑

　講解員服務規范

　1、晨會制度

　每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及 望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及接受主管當天工作安排；

　2、物質準備

　導游出團前的物質準備，包括話筒、包、游客意見表和筆等

　3、領接任務

　講解員應按景區（點）規定領接任務。

　4、熟悉旅游團（者）情況

　講解員應熟悉旅游團（者）情況，做好針對性服務、講解準備。

　5、接團準備

　講解員應著裝整潔，儀態大方，準備相關的工作用具（話筒），以保證講解質量

　6、迎接團隊

　A、講解員應佩戴景區（點）導游講解證和穿民族服裝，按規定的區域和時間迎 候旅游團（者）或散客。8微笑迎接游客，向游客問候（樹召哩，歡迎您來望 天樹）。

　C、與地陪對接景區（點）游覽時間，核對旅游團（者）情況，協助地陪購票， 帶領游客進入景區（點）；
如果是散客，向游客進行票價的介紹及游覽順序，臨 時給散客起一個團號，核實人數，帶領游客進入景區

　7、游覽引導

　A、講解員應按規定線路引導游客游覽，掌握好游覽每個景觀點的時間分配。

　B、在游覽過程中，不得組織危險性活動，應提醒游客注意人身和財物安全，預 防安全事故發生。

　C、自行游覽時，應提醒游客辨認明顯標志物和路途標識， 按時到規定地點集合。

　8、講解服務

　A、講解員應負責景區（點）講解。

　B、講解時講解員應姿態自然。

　C、講解員應重點講解景區的自然知識、歷史文化知識、民族文化知識以及景區 的特色，不涉及低級趣味內容，不涉及政治、宗教等方面的敏感話題。

　D＞講解語言'要求活晰、準確、形象、生動，富有表現力，不使用低俗語言

　E、講解時講解員應選擇好時空條件，為游客提供充分的自由觀賞時間。

　9、送別服務

　游覽完畢后講解員應與游客禮貌道別，祝愿游客旅途愉快，向陪同導游或散 客的負責人交接和致謝；
讓游客填寫游客意見表。

　10、工作總結

　卜團后填寫客源地統計、來望天樹講解員應做好當天工作總結以便晨會中發言, 途徑和出團登記表。

　卜團后填寫客源地統計、來望天樹

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