下面是小編為大家整理的2022年省醫(yī)療系統(tǒng)實施“患者滿意提升工程”工作方案（完整）,供大家參考。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十九大精神，以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院“穩(wěn)步推進進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的要求，堅持以人民健康為中心，堅持問題與需求雙導(dǎo)向，既要讓人民群眾看得上病、看得好病；
又要人民群眾看病更舒心、服務(wù)更貼切、質(zhì)量更優(yōu)化。通過深化醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立完善優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，精準對接和滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的健康需求，進一步改善人民群眾的就醫(yī)感受。
二、工作目標
20**—20**年，以二級以上醫(yī)療機構(gòu)為重點，在全省醫(yī)療系統(tǒng)實施“患者滿意提升工程”，強化以患者為中心的服務(wù)理念，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)成果，創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)舉措，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和新醫(yī)療技術(shù)的關(guān)鍵作用，依托醫(yī)聯(lián)體、區(qū)域醫(yī)療中心、區(qū)域全民健康信息平臺， 加強區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)之間信息共享、服務(wù)銜接，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫(yī)療服務(wù)格局，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度進一步提升。
三、主要內(nèi)容
（一）門急診服務(wù)滿意。
建立預(yù)約診療制度。三級醫(yī)院進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行門診和出院復(fù)診患者分時段預(yù)約、中長期預(yù)約、集中預(yù)約檢查檢驗，預(yù)約時段精確到1小時，促使就醫(yī)秩序更加有序。建立醫(yī)聯(lián)體內(nèi)預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，三級醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約等其它便民惠民的延伸服務(wù)。
完善院前、院內(nèi)銜接機制，暢通急危重癥患者救治“綠色通道”，提供無縫隙急診服務(wù)。在省轄市和縣（市）區(qū)域內(nèi)，符合條件的醫(yī)療機構(gòu)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。院前急救和院內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。加強二級以上醫(yī)療機構(gòu)EICU建設(shè)，實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提供一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。探索建立陸地、空中立體救援一體化模式。
以日間服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。符合條件的三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短住院患者等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。鼓勵有條件的醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、日間放療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供康復(fù)、隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（二）疑難病多學(xué)科聯(lián)合會診（MDT）服務(wù)滿意。
針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)療機構(gòu)恪守“醫(yī)師多走一步，患者少走冤枉路”的服務(wù)宗旨，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，最大限度優(yōu)化就診流程、縮短無效等候時間、提供最優(yōu)方案、提高就診效率，由“患者圍著診室轉(zhuǎn)”變?yōu)椤搬t(yī)師圍著患者轉(zhuǎn)”。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可以探索開展慢性病多科室協(xié)作，為患者提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。
針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)，將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)、護理、臨床營養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。
醫(yī)療機構(gòu)要加強科技攻關(guān)和科技創(chuàng)新，促進研究成果向臨床應(yīng)用轉(zhuǎn)化。
（三）信息化服務(wù)滿意。
醫(yī)療機構(gòu)要建立遠程醫(yī)療制度。全省所有醫(yī)聯(lián)體實現(xiàn)遠程醫(yī)療全覆蓋。依托醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護、培訓(xùn)等服務(wù)。遠程醫(yī)療服務(wù)范圍要逐步擴大到鄉(xiāng)村、社區(qū)等基層醫(yī)療機構(gòu)，使更多的適宜患者能夠在家門口享受到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。基層醫(yī)療機構(gòu)探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務(wù)。
借助信息化手段，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以患者為中心，提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、護理、康復(fù)等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。
以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。基于區(qū)域全民健康信息平臺，加強居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，逐步實現(xiàn)省轄市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診。鼓勵有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。
以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。醫(yī)療機構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；
應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點隨訪患者提供遠程監(jiān)測和遠程指導(dǎo)，實現(xiàn)線上、線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。醫(yī)療機構(gòu)加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療護理核心制度落實、醫(yī)療質(zhì)量控制、診療行為規(guī)范、合理用藥評估、服務(wù)流程優(yōu)化、醫(yī)療資源調(diào)配等提供支撐；
應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新手段，提高診療效率；
應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。
（四）醫(yī)療質(zhì)量安全滿意。
加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。重點加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提升，保障醫(yī)療安全。堅持以患者為中心，圍繞當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)過程中患者安全問題集中的醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善醫(yī)療機構(gòu)患者管理工作制度，落實患者安全目標。加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)人文教育，優(yōu)先改善用藥安全、圍手術(shù)期等領(lǐng)域的管理。認真落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、操作規(guī)范、診療指南，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，對重大疾病實施單病種質(zhì)量管理。充分發(fā)揮各專業(yè)省級質(zhì)量管理與控制中心作用，加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，完善事前、事中、事后監(jiān)管機制，保障醫(yī)療安全。
推進臨床路徑管理制度。加快實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員清白行醫(yī)。有條件的醫(yī)聯(lián)體內(nèi)可以探索建立一體化臨床路徑，各級醫(yī)療機構(gòu)分工協(xié)作，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療機構(gòu)延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。
（五）護理服務(wù)滿意。
各級醫(yī)療機構(gòu)要把基礎(chǔ)護理做實、專科護理做精，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要在二級以上醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20**-20**年）》《河南省護理事業(yè)發(fā)展實施方案（20**-20**年）》要求配置人力資源，在基層醫(yī)療機構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠程等方式，將健康管理、老年護理、康復(fù)護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療機構(gòu)和家庭，促進護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可以為合作的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)提供護理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護理服務(wù)水平。有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)，可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導(dǎo)等服務(wù)。
（六）醫(yī)技檢查服務(wù)滿意。
醫(yī)療機構(gòu)要進一步優(yōu)化醫(yī)技檢查工作流程，提高服務(wù)效率，科學(xué)、合理的縮短患者等候時間和檢查、檢驗結(jié)果報告時間。
醫(yī)療機構(gòu)要建立完善并嚴格執(zhí)行臨床危急值報告制度與工作流程，及時更新危急值項目，醫(yī)技科室及時向臨床發(fā)出危急值信息，確保患者得到及時、正確的診治。
醫(yī)療機構(gòu)要建立實施檢查、檢驗結(jié)果互認制度。省轄市實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。醫(yī)療機構(gòu)通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查、檢驗結(jié)果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認，方便患者就醫(yī)，減輕患者負擔(dān)。
（七）醫(yī)療收費服務(wù)滿意。
要加強醫(yī)療服務(wù)價格管理，規(guī)范收費行為。全面落實價格公示制度，提高收費透明度，要在顯著位置通過顯示屏、公示欄及價目表向社會如實公布醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等信息，嚴格執(zhí)行住院費用一日清單制度和費用查詢制度，嚴格禁止不合理收費 。
要積極推進實施按病種付費和醫(yī)聯(lián)體內(nèi)打包付費，通過合理檢查、合理用藥、合理治療，實現(xiàn)規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、提高臨床用藥治療效果、嚴格臨床診療服務(wù)行為的要求，控制醫(yī)療費用不合理增長。
（八）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意。
各地要認真貫徹落實《關(guān)于在全省醫(yī)療系統(tǒng)開展“亮出形象正黨風(fēng) 醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”活動的指導(dǎo)意見》（豫衛(wèi)發(fā)〔20**〕6號）要求，落實醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
要弘揚衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神和文化， 落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，無推諉、拒診患者。完善私密性保護設(shè)施，保護患者隱私權(quán)，尊重患者民族習(xí)慣和信仰。
要建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。通過設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)。有條件的三級醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。醫(yī)療機構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（九）營養(yǎng)膳食服務(wù)滿意。
開展“健康食堂”行動，加強營養(yǎng)科與營養(yǎng)食堂建設(shè)，開展?fàn)I養(yǎng)健康食堂行動，通過營養(yǎng)測評、營養(yǎng)指導(dǎo)和膳食管理，提高膳食質(zhì)量，為各類患者提供熱量、各類營養(yǎng)素適宜的治療膳食等各類醫(yī)療膳食。提供營養(yǎng)咨詢門診、營養(yǎng)會診、腸內(nèi)腸外營養(yǎng)支持治療，規(guī)范應(yīng)用特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品。對各類患者提供針對性的疾病營養(yǎng)健康教育，提高其認知水平，改善其膳食行為和營養(yǎng)狀況，從而實現(xiàn)配合綜合治療和促進康復(fù)的目的。同時， 開展“中國居民膳食指南”等相關(guān)知識的健康教育，普及健康生活方式，提高人民健康水平。
尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣及民族信仰，三級醫(yī)院要獨立設(shè)置清真食堂，其它醫(yī)院要獨立設(shè)置清真食堂或清真灶。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)在公共區(qū)域為候診患者提供流動餐飲、暖心熱水、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等便民服務(wù)。
（十）衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施滿意。
按照《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生間管理工作的通知》要求，開展“衛(wèi)生廁所”行動。醫(yī)療機構(gòu)要加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，做到衛(wèi)生、清潔、無味、防滑，為患者提供安全、整潔、舒適的環(huán)境。
二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)置“二類以上公廁”，衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)齊全完好、使用正常。每天定時進行衛(wèi)生消毒。指示牌、引導(dǎo)牌醒目。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。采取有效措施滿足患者手衛(wèi)生需要，可以根據(jù)具體條件在衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙，及時補充清洗消毒用品。鼓勵引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置第三衛(wèi)生間（家庭衛(wèi)生間），使用感應(yīng)式水龍頭，結(jié)合實際條件提供干手設(shè)施。基層醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)置獨立蹲位水沖式廁所。提供專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。配置保潔人員應(yīng)滿足需要，加強服務(wù)監(jiān)督和巡查，確保患者使用方便、干凈、舒心。
四、滿意度評價
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要按照《河南省衛(wèi)生計生委關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)函20**﹞1號）有關(guān)要求，對接國家醫(yī)療服務(wù)管理指導(dǎo)中心“滿意度調(diào)查管理平臺”，開展患者滿意度和員工滿意度調(diào)查。動態(tài)監(jiān)控醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)流程、硬件環(huán)境等，及時分析、認真梳理、研究整改，不斷提升患者和員工滿意度，增強患者和醫(yī)務(wù)人員獲得感、幸福感。引入第三方評價機制，委托有關(guān)機構(gòu)針對工作開展情況進行效果評估。
五、工作要求
（一）高度重視，精心組織。
改善醫(yī)療服務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策部署，也是實施健康中國戰(zhàn)略、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容。各級衛(wèi)生計生行政部門要鞏固和深化第一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃取得的經(jīng)驗和成效，深刻理解新一輪行動計劃和實施“患者滿意提升工程”的重要意義，以嚴謹細致的工作作風(fēng)， 緊緊圍繞“患者滿意提升工程”要求，強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，指導(dǎo)各級醫(yī)療機構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起， 將各項工作任務(wù)落到實處，抓出實效。
（二）完善措施，統(tǒng)籌推進。
各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)本地、本單位實際，認真制訂“患者滿意提升工程”實施方案并組織實施，要將“患者滿意提升工程”與落實醫(yī)改重點任務(wù)同部署、同推進、同落實，堅持改革改善兩手抓。要經(jīng)常研究分析實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，有針對性地調(diào)整重點任務(wù)，促使工作力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距。各級衛(wèi)生計生行政部門要積極推進分級診療制度建設(shè)和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，為醫(yī)療機構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。要將可復(fù)制、可推廣、可借鑒的經(jīng)驗固化形成管理制度，保障效果可持續(xù)。
（三）廣泛宣傳，營造氛圍。
衛(wèi)生計生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要加強同宣傳部門和各類媒體的溝通與合作，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)得典型和成效。要不斷發(fā)掘和樹立先進典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個人，形成典型帶動、示范引領(lǐng)的工作氛圍。
各級各類醫(yī)療機構(gòu)要踴躍參加國家、省級衛(wèi)生計生委聯(lián)合媒體開展的宣傳報道和主題活動，廣泛宣傳工作中的亮點與經(jīng)驗。各地在實施過程中的工作動態(tài)、先進典型和意見建議，請及時報同級、上級衛(wèi)生計生委醫(yī)政管理部門。
衛(wèi)生計生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓醫(yī)務(wù)人員舒心、順心、安心地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，促進和提高身心健康水平，充分發(fā)揮健康中原建設(shè)主力軍作用。
（四）跟蹤問效，加強監(jiān)督。
衛(wèi)生計生行政部門要切實履行監(jiān)管職能，促進各項措施扎實落實。要堅持問題導(dǎo)向，建立整改和督導(dǎo)制度，對重點工作實施跟蹤問效。要積極運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立滿意度調(diào)查管理制度，及時查找影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題，建立臺賬，分類解決，不斷調(diào)整和完善“患者滿意提升工程”實施方案。要將滿意度測評納入醫(yī)療機構(gòu)綜合績效考核，將其作為考核“患者滿意提升工程”實施效果的重要指標，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進，醫(yī)患獲得感穩(wěn)步提高。省衛(wèi)生計生委定期向各地反饋滿意度測評情況。
醫(yī)療機構(gòu)要健全社會監(jiān)督制度，堅持開門辦院，積極接受院內(nèi)外監(jiān)督，及時聽取多方對醫(yī)療機構(gòu)各項服務(wù)的監(jiān)督與評價，推廣有益經(jīng)驗，整改短板不足。我委將適時組織對“患者滿意提升工程”開展情況進行督導(dǎo)檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗并定期通報工作進展，對人民群眾不滿意的問題解決不力、工作或整改不到位、患者意見較大的，將予以通報批評，嚴重的追究相關(guān)單位和人員責(zé)任；
對表現(xiàn)突出、創(chuàng)新服務(wù)、成效顯著的，將予以通報表揚。
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