下面是小編為大家整理的售后保證書怎么寫【完整版】,供大家參考。
售后服務承諾書怎么寫 【篇一：售后服務承諾書 -范文】
售后服務承諾書 -范文
一、售前服務
1、派專員為用戶介紹國內、國外行業執行標準，介紹我廠的產品特
點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品素材。
2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。
可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供
產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公
司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我
廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公
司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密
切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場操作員的要求，
完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全
力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。
2、選擇國內最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以
后的維修、配件供應。
3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗
收等各階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售后服務
1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程
師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。
3、免費培訓技術及維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用設備期間，提供 24 小時的 維修，以保證用戶使用要求。
4、供應備件及時、確保用戶滿意
(1)及時反映用戶需求 ;
(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨 ;
(3)嚴格控制產品質量 ;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產品，而且更提供高質量的服務，在同行業中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。
【篇二：項目售后服務承諾書】
非常完整的項目售后服務承諾書
質保及售后服務承諾書
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為 fzbyz2007007 的長樂市直單位、社會團體
2007 年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目
做出如下質保及售后服務承諾書：
第一部分 售后服務承諾
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符 合國家質量認證中心 3c 認證標準要求，提供產品技術資料 (包含產品 目錄、使用說明書、合格證及使用指南 );
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在
接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作
日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、
安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓
設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障
客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連
同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，
并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市
場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，
堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，
產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶 2
個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶 4 個小時內到達維修
現場并到位檢修，在 8 個小時內修復。特殊情況在 12 個小時內無法
修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性
能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超
出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務 ,如
需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周 7 天，每天 24 個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替
代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表 (簽字)：
日 期：2007 年 2 月 10 日
第二部分 售后服務保證
1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有 3 名
專業的售后服務專員， 6 名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電
話，解決用戶所提出的問題 (如用戶報修、疑難解答、投訴等 )，并安
排技術員上門保養及維修。公司擁有 71 名專業的技術員，并有多名
維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術
服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，
以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。
2、 售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把
客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信
息，了解客戶需求 ;
2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護 ;
3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;
4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人
員送貨上門，
以保證機器的正常運行 ;
5)調度中心的 3 名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶
寶貴建議及
意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
3、 維修響應程序：
接到用戶報修 —— 在規定的時間內派維修員到實地進行維修 ——每
日分析維修報告，錄入檔案 —— 提供由技術員周期性分析客戶設備
運轉情況 ------ 保養維護防止故障頻繁發生。
4、質量保障及服務表
序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注
1 整機保修三年
2 隨機標準配件三年
3 加購選配件三年
4 隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機
配臵見隨機裝箱清單
5 運輸方式免費送貨上門 6 交貨時間現貨
7 安裝、調試服務免
費安裝調試 8 整機免費換貨期限一個月
9 免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候 24 小時
響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等 )10 質保期內產品故障
服務響應時限 2 個小時內響應 11 服務時間 24 小時(包括節假日如春
節國慶節五一勞動節等 )
12 上門時間 2 個小時內響應及時上門
13 故障修復時限 8 個小時內修復
14 備品備件供應響應時限一個工作日內
15 質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表 16 免費技術支持終
身
17 客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和
簡單故障處理
投標人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表 (簽字)：
【篇三：售后服務承諾書】
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 11 項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌
器，型號：
ldzx-50kbs ，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產
品售后作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規范；
4、服務
內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 23 項名稱：超生波破碎儀，型號：
jy98- Ⅲd，生產廠家：寧波新芝生物科技有限公司，所售產品售后作
如下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規范；
4、服務
內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 25 項名稱：低溫超生波萃取儀，型號：
bilon-2008 ，生產廠家：上海比朗儀器有限公司，所售產品售后作如
下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規范；
4、服務
內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 28 項名稱：制超純水系統，型號：
arium611vf 超級組合型超純水器，生產廠家：賽多利斯 sartorius ，
所售產品售后作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規范；
4、服務
內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 32 項名稱：立式超低溫冰箱，型號：
dw-86l628 haier/ 海爾超低溫保存箱，生產廠家：青島海爾，所售產
品售后作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：