下面是小編為大家整理的2022年售后服務方案范本,供大家參考。
招投標售后服務承諾書
【篇一：項目售后服務承諾書】
非常完整的項目售后服務承諾書
質保及售后服務承諾書
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為 fzbyz2007007 的長樂市直單位、社會團體
2007 年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目
做出如下質保及售后服務承諾書：
第一部分 售后服務承諾
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符 合國家質量認證中心 3c 認證標準要求，提供產品技術資料 (包含產品 目錄、使用說明書、合格證及使用指南 );
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在
接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作
日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、
安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓
設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障
客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連
同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，
并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市
場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，
堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，
產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶 2
個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶 4 個小時內到達維修
現場并到位檢修，在 8 個小時內修復。特殊情況在 12 個小時內無法
修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性
能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超
出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務 ,如
需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周 7 天，每天 24 個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替
代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表 (簽字)：
日 期：2007 年 2 月 10 日
第二部分 售后服務保證
1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有 3 名
專業的售后服務專員， 6 名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電
話，解決用戶所提出的問題 (如用戶報修、疑難解答、投訴等 )，并安
排技術員上門保養及維修。公司擁有 71 名專業的技術員，并有多名
維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術
服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，
以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。
2、 售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把
客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信
息，了解客戶需求 ;
2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護 ;
3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;
4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人
員送貨上門，
以保證機器的正常運行 ;
5)調度中心的 3 名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶
寶貴建議及
意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
3、 維修響應程序：
接到用戶報修 —— 在規定的時間內派維修員到實地進行維修 ——每
日分析維修報告，錄入檔案 —— 提供由技術員周期性分析客戶設備
運轉情況 ------ 保養維護防止故障頻繁發生。
4、質量保障及服務表
序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注
1 整機保修三年
2 隨機標準配件三年
3 加購選配件三年
4 隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機
配臵見隨機裝箱清單
5 運輸方式免費送貨上門 6 交貨時間現貨
7 安裝、調試服務免
費安裝調試 8 整機免費換貨期限一個月
9 免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候 24 小時
響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等 )10 質保期內產品故障
服務響應時限 2 個小時內響應 11 服務時間 24 小時(包括節假日如春
節國慶節五一勞動節等 )
12 上門時間 2 個小時內響應及時上門
13 故障修復時限 8 個小時內修復
14 備品備件供應響應時限一個工作日內
15 質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表 16 免費技術支持終
身
17 客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和
簡單故障處理
投標人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表 (簽字)：
【篇二：投標售后服務承諾】
為了保證 **軟件開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向 **相關用戶提供售后服務和技術支 持。
本公司根據《 **軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，
對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
（1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽
字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護 60 個月。在質
量保證期內，我方保證至少 2 人專職為本項目提供技術服務，且技
術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有 2 年以上 **項目運
維經驗。
（2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行
中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故
障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業
主方提供 7*24 小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技
術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后， 30 分鐘內響應，一般
問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質
保期內我方無條件更換新軟件；
或采取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方
負責(在合同經費中扣除 )。
（3）我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取
任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供
技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1. 電話支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供 24 小時的實時技術支持。
我公司提供熱線電話或 email 、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在 24 小時內提出解決方案。
2. 故障響應
7x24 小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系
統故障的 2 小時內給予響應， 12 小時內恢復運行。
3. 遠程技術支持
當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行
故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數
據改動及其它可能對系統
和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。
4. 定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽
取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要
時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
5. 系統軟件升級
我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟
件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
6. 現場服務
當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭
建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能
及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排
除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
【篇三：售后服務承諾書】
安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物
重點實驗室建設項目三標包第 11 項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌
器，型號：
ldzx-50kbs ，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產
品售后作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時
間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規范；
4、服務
內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問
題，我公司將派專門工程師， 1 小時內響應， 16 小時內到達現場，
24 小時內解決問題，如在 24 小時內不能解決的，當天給予相應產品
替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收
合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件
收費標準。
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。
5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實
際需求，制定安裝方案并安裝調試。
．
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目
的資料。
四、優惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間 (節假日)免費對產品實行
至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司
授權代表簽字：
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