物業(yè)工作總結(jié)與計劃 物業(yè)工作總結(jié)與計劃物業(yè)工作總結(jié)與打算篇120__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進(jìn)展下面是小編為大家整理的物業(yè)工作總結(jié)與計劃 ,供大家參考。

　　物業(yè)工作總結(jié)與計劃

　　物業(yè)工作總結(jié)與打算篇120__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：

　　一、完成的工作

　　抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

　　為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想〔教育〕與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚〔廣告〕欄向業(yè)主宣揚__理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司〔文化〕的建立，我們動員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)〔企業(yè)文化〕，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識。

　　我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同〔方法〕、不同〔渠道〕對所需員工進(jìn)行聘請，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，〔崗位職責(zé)〕，行為規(guī)范，考核制度，〔員工手冊〕以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

　　二、體會與缺乏

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關(guān)心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為__物業(yè)后期服好務(wù)，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

　　三、下一年的工作準(zhǔn)備

　　做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準(zhǔn)時、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)

　　專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永久的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強〔平安教育〕，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增添小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

　　物業(yè)工作總結(jié)與打算篇2一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)〔口號〕，如“微笑、問候、規(guī)

　　范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及〔其它〕相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改〔措施〕，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改〔通知書〕，責(zé)令其馬上整改。

　　三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專

　　業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏〔閱歷〕。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)〔法律學(xué)問〕，從法律上解決實

　　際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來〔蛋糕〕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏，通過一次次的活動，表達(dá)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2022年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。

　　依據(jù)打算支配，2022年11月開頭進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　客服部__年〔工作打算〕：

　　一、針對__年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2022年收費率。

　　二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

　　四、依據(jù)公司要求，在2022年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時進(jìn)行考核。

　　五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成__陽臺修理工作

　　物業(yè)工作總結(jié)與打算篇320__年〔平安生產(chǎn)〕工作總結(jié)公司在20__年中，嚴(yán)格落實平安生產(chǎn)大檢查，強化節(jié)日值守，主動消退擔(dān)心全因素，有效防范各類

　　事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作狀況〔報告〕如下：

　　一、切實增添平安防范意識，準(zhǔn)時討論部署〔元旦〕節(jié)前平安生產(chǎn)工作。

　　為切實做好節(jié)日期間的平安生產(chǎn)工作，公司于20__年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20__年1月份平安生產(chǎn)工作月度例會，仔細(xì)分析討論各管理處轄區(qū)平安生產(chǎn)工作狀況，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一支配部署節(jié)前平安檢查工作，并對存在的問題進(jìn)行分析、整改，進(jìn)一步提高全員對做好節(jié)日期間平安生產(chǎn)工作重要性的熟悉。

　　20__年，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管、副主管深化管轄區(qū)進(jìn)行平安生產(chǎn)綜合督查，對護(hù)衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點督查，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的平安工作進(jìn)行了全面的落實，查閱相關(guān)平安檢查記錄，檢查平安防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行狀況，并就節(jié)日期間的平安生產(chǎn)工作提出了詳細(xì)要求和整改措施。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序平安穩(wěn)定。

　　二、抓緊排查整治平安隱患，嚴(yán)格執(zhí)行工作日報告和零報告制度。

　　各管理處每天利用晨會收集各班、組、隊平安值班狀況和員工堅守崗位，盡職盡責(zé)狀況，把平安責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范，以綜合督查和專項督查相結(jié)合，定期抽查和不定期抽查員工平安值守狀況，有力地促進(jìn)了管理處的平安生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實。

　　在__中，各管理到處重點開展了消防平安專項行動，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的街區(qū)商家、公共場所、小區(qū)通道及重點時段的消防平安進(jìn)行了檢查和宣揚。本月各管理處累計進(jìn)行平安檢查12次，查出存在平安隱患的有38起，通過宣揚教育和強化管理，均進(jìn)行了整改，準(zhǔn)時消退了隱患。

　　三、突出工作重點，切實加強平安生產(chǎn)和人員密集場所的管理。

　　公司在接總公司緊急通知后，快速組織各部門、管理處主管通報了近日在___等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)平安事故和群眾聚集大事。馬上要求各管理處仔細(xì)貫徹落實文件精神，居安思危，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，堅固樹立底線思維，切實做好當(dāng)前平安生產(chǎn)和人員密集場所平安管理工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

　　各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點，準(zhǔn)時制定了周密的工作方案，快速組織管理處員工對人員密集場所的進(jìn)行了全面的平安檢查，主動加強薄弱環(huán)節(jié)平安隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)覺的平安隱患，催促各商家切實落實平安責(zé)任制，堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

　　四、實行有力措施，切實做好重點時段的平安監(jiān)管。

　　各管理處針對平安生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，平安進(jìn)展理念需進(jìn)一步樹立，平安監(jiān)管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改良等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多，平安生產(chǎn)形勢壓力大的狀況下，取消了員工輪休，堅持主

　　管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。

　　各管理處針對當(dāng)前平安生產(chǎn)和人員密集場所平安管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢，每日增派護(hù)衛(wèi)隊員和敏捷調(diào)動管理員加強對濱江夜市的管控工作，仔細(xì)履行平安生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任，堅固樹立底線思維，堅持從最壞處著想、向處努力，把問題和困難估量得更加充分，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患。

　　五、強化責(zé)任，大力做好平安生產(chǎn)宣揚教育工作。

　　各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際，從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際狀況動身，充分利用網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、、微信、宣揚欄等多種媒介手段，實行喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消退火災(zāi)隱患，構(gòu)建和諧城投”這一主題，主動開展宣揚教育活動。

　　1、通過進(jìn)一步強化管轄區(qū)群眾的消防平安意識和自防自救力量，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上，火災(zāi)隱患必除”的宣揚言論導(dǎo)向，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)制造良好的消防平安環(huán)境。

　　2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、商家、群眾參加管理處消防宣揚工作和消防演練的主動性，努力擴大掩蓋面和社會效果，讓消防學(xué)問真正走進(jìn)千家萬戶。

　　3、各管理處通過元旦安保工作讓“平安理念”深化到業(yè)主、商家，不斷強化一線崗位員工的平安責(zé)任意識，穩(wěn)固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實公司平安生產(chǎn)措施。

　　六、存在問題

　　1、各管理處疏理出需馬上整治的平安隱患38處，由于涉及的商家個人素養(yǎng)和平安防范問題較多，整治難度大，目前有12家仍在整改中。

　　2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來，文化素養(yǎng)較低，生產(chǎn)平安自我防范意識較差，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　3、少部分業(yè)主、商家對平安生產(chǎn)作業(yè)的熟悉缺乏，存在僥幸心理，在平安生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

　　物業(yè)工作總結(jié)與打算篇4(一)第三季度主要工作：

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務(wù)意識。

　　2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

　　為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參與省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

　　3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

　　區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。

　　4、推動業(yè)委會成立。

　　針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府依據(jù)我區(qū)實際狀況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)到達(dá)50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。

　　5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

　　為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，表達(dá)小區(qū)事務(wù)表決公正、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市搶先開發(fā)勝利

　　“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運行，效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透亮、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計精確、準(zhǔn)時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)約大量的人力物力本錢。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

　　(二)下一步工作思路

　　建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步貫徹落實《__區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施看法》，切實根據(jù)“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改良城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成果的70%。

　　物業(yè)工作總結(jié)與打算篇5時間飛逝，__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，〔文章〕對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，具體內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)。

　　我的職責(zé)主要是：仔細(xì)做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金〔日記〕賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、〔收

　　據(jù)〕管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺做好接待工作，以及準(zhǔn)時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作看法，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作狀況總結(jié)匯報如下：

　　1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，仔細(xì)做好賬務(wù)核對。

　　每天當(dāng)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔認(rèn)真細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從微小處入手，實事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我單獨反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點過失。

　　2.看法端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

　　因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅決不予報銷;對記載不精確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過仔細(xì)的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、精確、完好，切實發(fā)揮了財務(wù)

　　核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完好性進(jìn)行仔細(xì)審核，經(jīng)得起隨時檢查。

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