后勤服務工作計劃最新7篇一份適合自己的工作計劃是可以讓我們未來的工作更加有意義的，你一定也會收獲更多，一份合理的工作計劃是幫助我們在工作上不斷取得進步的關鍵，下面是小編為您下面是小編為大家整理的后勤服務工作計劃最新7篇,供大家參考。

一份適合自己的工作計劃是可以讓我們未來的工作更加有意義的，你一定也會收獲更多，一份合理的工作計劃是幫助我們在工作上不斷取得進步的關鍵，下面是小編為您分享的后勤服務工作計劃最新7篇，感謝您的參閱。

后勤服務工作計劃篇1

一、深化績效考核成果

二、全面響應“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現。

三、抓節約、保指標

在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監督、檢查、改進，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。

四、狠抓安全生產

以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。

五、企業文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環節，我們計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業文化經驗，在明年內完成公司企業文化框架的搭建工作。

六、創新十主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強學習

在**年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己。

后勤服務工作計劃篇2

20**年，我中心將根據省衛生廳婦社處已下達的工作計劃要點和科教處《關于加強衛生人才隊伍建設的意見》，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

一、強化社區衛生服務品牌意識

1、積極申報社區衛生服務人才培養示范基地，繼續做好全科醫學和社區衛生服務的培訓和帶教工作。爭取成為全科醫學研究基地。

2、中心改遷后，將集眾家之長，兼收并蓄，做好示范中心的創建工作，響應合肥市政府的號召，在八統一的基礎上更上一層樓。

3、根據國家基本公共衛生服務規范（20**年版），對于《規范》內的10個類別，嚴格按照要求規范管理。

4、積極開展國內外學術交流活動。利用本中心得天獨厚的優勢，依托省立友誼醫院，邀請知名專家到本中心長年指導工作。

二、貫徹落實社區衛生服務方針政策

貫徹落實上級衛生主管部門有關社區衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務能力

進一步完善社區衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案，重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規范化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

四、努力提高社區衛生服務隊伍水平

1、加強社區衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加省級衛生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務技能培訓。

2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每周三下午組織中心人員學習有關全科醫學和社區衛生服務方面的新理念和新技能。

3、要求中心中級以上的中青年專業技術人員必須達到繼續醫學教育規定的學分。鼓勵積極撰寫全科醫學和社區衛生服務科研論文，爭取參加高品質的學術交流或骨干培訓班。

五、完善社區衛生服務的主要功能

（一）、認真落實預防保健制度

1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

2、社區常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。

（1）、法定傳染病報告率100％；

（2）、計劃免疫接種率不低于95％；

（3）、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

（4）、孕產婦保健管理率逐年上升；

（5）、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90％；

（6）、60周歲以上的老年人高血壓規范化管理不低于85％，并建立專項健康管理檔案。

（二）、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

1、全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見健康問題。

2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊人群實行動態服務。

3、繼續開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫藥服務。

（三）、提高康復和計劃生育技術服務

1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和咨詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。

2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛煉。

（四）、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。

1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100％。

（五）、為弱勢人群提供服務

按國家有關規定，認真做好殘疾人、精神疾病患者的社區醫療、康復等工作。建立康復病人檔案，組織康復對象及其家屬共同參加，開展群體個體相結合的康復治療和輔導。重點針對血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復治療和護理；對精神病患者、部分殘疾人（聽力、語言障礙）在專業技術人員指導下開展康復治療。做到有服務、有指導、有記錄。掌握社區精神病患者病情動態，對新發、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，并填報有關報表，開展精神衛生宣傳工作。繼續對低保人員實行“三免三減半”優惠政策。

六、嚴格社區衛生服務監督管理

1、定期迎接衛生行政部門對中心的監督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。

2、認真接受衛生行政部門對社區衛生服務人員進行的醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的培訓和醫德教育。

3、認真研究防范和處理醫療事故的預案，加強醫療質量管理和醫療事故防范。

七、開展健康管理工作

隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復后回到社區，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，成立養生保健協會和慢性病康復協會，組織本院知名專家舉辦防病治病知識講座，同時，以展板和ppt演繹等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區人群的總體健康水平。

后勤服務工作計劃篇3

一、指導思想

本學期我園后勤工作以《園務工作計劃》為依據，以《上級學校安全工作意見》為指導，緊緊圍繞幼兒園中心工作務實創新，進一步樹立服務思想，繼續加強后勤人員的隊伍建設，加強園資、園產管理，加強安全管理，厲行節約，積極搞好園容園貌建設，在不斷完善和規范中，積極提升后勤服務質量和后勤管理水平，為幼兒園保教工作和幼兒生活提供更優質的后勤保障，努力開創后勤工作新局面。

二、主要工作目標：

1、加強后勤人員隊伍建設，更新觀念，增強服務意識，努力探索規范化途徑。

2、加強園容園貌建設，創設優美的育人環境。

3、扎實有序地抓好幼兒園安全工作，開展各項衛生保健工作，提高衛生保健質量。

4、加大校產管理力度，不斷完善校產管理制度，做好各項維修工作，保障教育工作正常、有序進行。

三、具體工作與措施

(一)加強后勤隊伍建設，努力探索規范化管理途徑

1、繼續加強后勤人員的思想教育，引導她們牢固確立保教意識、服務意識，使保育工作細化、量化。增強工作責任心，每天工作中體現“勤”“快”“好”。

2、加強后勤人員業務培訓。組織保育員學習《教職工工作規范》《保育員一日常規》及有關的文件、政策、法規。定期開展業務方面的培訓和指導，學習傳染病的預防、常見癥狀等知識，期中學習托幼機構常用物品消毒常規并進行實際操練。并在如何做得精，如何做得的細上做進一步的探討研究。通過學習討論工作職責、針對本園實際問題，開展互幫互學，談體會等活動。并進行業務技能比賽，評出最佳服務明星。以良好的氛圍，團結協作的精神，扎扎實實做好各項保育工作。組織食堂人員每兩周業務學習一次，學習《食品衛生法》、《烹飪技能》、《各類物品消毒》等知識，食堂人員根據考核要求，認真做好每天的一餐兩點，在色、香、味上動腦筋、翻花樣。進一步提高思想認識，嚴格規范操作。各項衛生工作細化到個人，加強檢查和不定期檢查，發現問題要追究責任。以高質量迎接a級食堂的復評。

3、繼續實施后勤人員工作考核制度，獎優罰劣，進一步激發后勤人員工作的積極性與主動性，提高工作質量。

(二)抓好校園衛生管理，創設良好的`育人環境

1、加強園內花木、草坪、種植園地養護工作，在草坪成長期，加強施肥，定期拔草、修枝、灑藥，開春做好樹木花草的添置，做到四季常青、四季花香、美化校園。教育幼兒愛護幼兒園的一草一木。各室內外布置美觀，富有童趣。

2、整個校園內外分工到人，明確責任區與責任人，包干人員做到保管區隨時整潔干凈，窗明幾凈，室內外無紙屑、無痰跡、無雜物，室內保持墻面的整潔，各種用具擺放整齊，保潔區無雜草。

3、每周一次班級衛生、包干區的日常檢查并加大抽查力度，扎扎實實地抓好衛生工作，對衛生檢查情況認真記錄，對存在問題要及時指出，限時糾正。

(三)加強財務管理，開源節流，創建節約型幼兒園

1、加強園產管理，努力發揮有資產的效益。繼續探索物財管理的科學性，進一步完善固定資產的管理，及時做好園產登記、保管、申領、維修、報廢等環節工作，定期檢查各班室的資產情況，督促加強保管，各室物品責任到人，各室物品不得隨意搬動，有遺失損壞追究責任。

2、加強教學設施的維修與更新，對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節約維修經費開支。

3、嚴格執行財務制度，認真執行購物審批制度，合理使用好各類經費，不斷改善和優化辦園條件。嚴格按照上級規定的收費標準進行收費，每月落實幼兒伙食賬目的公布。

4、堅持勤儉辦園的原則，努力提倡全園保教人員利用安全無害的廢舊物或自然物制作教玩具和進行環境創設，積極倡導節約用水、用電、辦公用品等，減少浪費。抓好物品進出庫管理，認真做好進出庫記錄，定期清點庫存物品、按時盤結，減少倉庫物品積壓。及時做好教學用品、辦公用品和教玩具的采購工作，確保正常教學秩序。

(四)做好安全防范工作，加強安全教育，增強教師的安全意識

1、每天做好下班前的水電，門窗的常規檢查。每周進行一次對電器設備、門窗、全面的檢查修理。每月認真做好一次活動場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作，以及樓梯窗戶和班級門窗的檢查維修工作，發現問題及時處理，避免意外事故發生。

2、加強門衛職能，嚴格執行門衛制度，嚴守崗位，按時關鎖大門，做好來訪者的登記和通報工作，同時做到在學生離園期間對校園進行巡視檢查。嚴格執行幼兒接送制度，堅持實行家長持卡簽名接領幼兒制度和教師交接班制度，行政人員每天加強巡視檢查，保證幼兒離園安全。

3、加強對食堂的衛生和安全管理，嚴格執行《食品衛生管理制度》，嚴把食品衛生關，抓好食品采購關，嚴禁食物中毒，每天堅持48小時食物留樣;經常督促食堂工作人員嚴格按照要求規范操作，增強食品安全的意識，并定期進行檢查與園獎懲制度掛鉤，杜絕因衛生、質量問題而引起的不良事故的發生。

4、繼續加強對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品的管理，做到專人保管、限量發放，以備不測。

5、強化全體師生的安全意識，制定計劃，經常開展以防火、防電、防燙、交通安全、飲食衛生等安全教育活動，預防發生危險的潛在可能性。定期組織全園教職工進行消防安全知識的培訓，組織全園幼兒開展一次消防演練活動，提高幼兒的逃生技能。

(五)規范衛生保健工作，提高衛生保健質量

1、保健教師要做好幼兒常見病、多發病、傳染病的預防檢疫工作，把好幼兒入園關、防治關、隔離關。按照物品消毒常規要求定期定時進行消毒，控制疾病發生率。

2、加強體弱兒的日常管理，對他們的衣、食、睡、行等給予特別照顧和護理，逐漸增加戶外活動和體育鍛煉的時間，以提高機體的適應能力。

3、落實健康教育的內容，保證健康教育的時間，心理保健、生理保健并重，保健教師或請婦保所醫生開辦健康教育專題講座。

4、對照《幼兒園班級管理工作考核細則》的要求，全面做好保育工作，重點做好幼兒衛生習慣、一日生活管理、班級日常衛生、班級日常消毒等項工作。檢查抽查相結合，提高保育管理的水平。

(六)科學管理膳食，保證幼兒的營養均衡。

1、按照各年齡幼兒伙食標準量，每周制訂合理的帶量食譜，每月進行一次營養分析，發現營養不足及時改進。每月召開伙委會，討論分析膳食情況，不斷改進膳食質量。保證幼兒每月營養均衡攝入。

2、抓好幼兒用餐管理。食堂按各班實際出勤人數，均勻分配飯菜并及時送到班級，各班教師在餐前餐后合理組織幼兒的活動，為幼兒創設愉快寬松的進餐環境，鼓勵幼兒吃飽吃好。

3、合理開支幼兒伙食費，師生伙食嚴格分開，幼兒伙食費專款專用。

4、倉庫保管人員要定期檢查食品倉庫貨物，發現過期食品及時進行處理，確保庫內無過期食品。

(七)加強村園后勤指導，促進共同提高

進一步加強對萬眾幼兒園后勤工作的指導，定期做好檢查、指導工作。做好村級合格食堂的申報，并根據要求進行自查、完善。逐步縮小村園與中心園的差距，使村園的后勤工作日趨規范化。

四、工作安排：

二、三份

1、全園衛生消毒工作

2、添置教學、生活用品，分發各班

3、做好春季學校衛生專項檢查工作

4、樹木、草坪修剪、種植工作

5、設施設備檢查與維修

6、上報安全工作月報表

7、進行幼兒園財產的登記和管理工作

8、迎接a級食堂的復查

9、指導村園工作

四月份：

1、種植園地播種、草坪拔草

2、春季傳染病預防工作

3、設施設備檢查與維修

4、抽查各班衛生

5、召開伙委會會議

6、上報安全工作月報表

7、指導村園工作

8、安排“五一”節值日護校

9、公布師生伙食帳

五月份：

1、做好各類設施設備的檢查和維修

2、抽查各班衛生

3、召開伙委會會議

4、進行安全教育，組織幼兒開展消防演練

5、保育員業務培訓考核

6、上報安全工作月報表

7、公布師生伙食帳

8、指導村園工作

六月份：

1、做好慶祝“六一”活動及“第二屆秧歌腰鼓節”活動準備

2、做好各類設施設備的檢查和維修

3、抽查各班衛生

4、上報安全工作月報表

5、保育員技能比賽

6、召開伙委會會議

7、進行安全工作檢查

8、公布師生伙食帳

9、指導村園工作

七月份：

1、結退幼兒伙食費

2、各類物品的歸放工作

3、后勤人員學期工作考核

4、各室固定資產的報損核對工作

5、整理、歸檔工作

6、安排暑期安全值日護校工作

7、開展暑期維修工作

后勤服務工作計劃篇4

**年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

一、強化政治和業務學習

**年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

二、加強制度建設

(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

三、推行服務規范化和管理精細化

(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

四、抓好重點工作

(一)食品衛生安全工作

1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。

2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

(二)校園美化建設工作

1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

(三)公共維修保障工作

1、在加強對校內公共設施的日常維護巡查的基礎上，進一步摸清校內水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關維修布局圖，有條件成熟時可采取編號管理以提高維修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關的全面排查檢修工作。

3、利用假期對餐廳庫房菜架、門窗進行油漆;對廁所便池改造、內墻貼磚;對煙道局部改造;對木質案板鋪裝不銹鋼面等。

(四)校內文印服務工作

要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時，全力做好學院國家骨干高職院校建設材料及考試試卷的印制工作。

后勤服務工作計劃篇5

一、指導思想

以“三個代表”的思想為指針，以暑期校長會議精神為準繩，以學校的整體工作計劃為指導，以“教書育人、服務育人”方向，努力增強服務意識，端正服務態度，厲行節約，為教育教學工作服務，為全體師生服務，及時做好各項服務和臨時性的任務，為學校的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

加強常規管理，注重工作實效，繼續以“服務到位，求質求量，開源節流”為工作口號，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率。圍繞學校工作中心，不斷美化和優化環境，使后勤服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保學校各項工作順利開展。

三、主要工作及措施

（一）、繼續做好各項常規工作。

1、學期初做好課本、作業本、辦公用品、衛生工具及時發放。

2、全面檢查學校辦公設施和教學設施，并對不好的設施進行及時的更換，保證教學工作正常開展。

3、做好食堂的有序、安全、健康的運行。

4、繼續落實各項設施使用制度和檢查設施，做好維修工作。

5、配合學校教育教學的各項活動。

6、加強校園建設，美化校園環境，營造舒適、輕松的學習環境。

（二）、保質做好幾項重點工作

1、校外小店的招標工作。

2、教室多媒體設備的安裝工作。

3、學校教師手提電腦的團購工作。

4、學校幼兒教育大樓的中期啟動工作。

（三）、健全各項后勤規章制度

1、完善購物、驗收、領取物品登記制度。貨比三家，采購價廉物美物品。

2、健全維修賠償制度。各班需要維修請到總務處登記，以便及時維修，非正常損壞的請當事人到總務處交納賠償金。

3、繼續完善校產管理程序，保管責任到人。繼續按慣例對各班公物實行登記承包管理，兌現損壞賠償制度，把公物的損壞、維修、賠償與班級考核評比掛鉤。在每學期末進行校產破損登記。

4、建立物品整理、收集制度。每一學期末對各班物品進行整理、收集，以便下學期使用，提高物品使用年限。

總之，總務后勤工作要努力熱情，要以高度責任心和事業心主動開展工作，為學校的發展作出應有貢獻。

后勤服務工作計劃篇6

售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規范

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

一、售后服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售后服務的標準及要求

1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系 4 接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

二、售后服務流程圖

售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

后勤服務工作計劃篇7

一、指導思想

始終遵循學校總體工作思路，圍繞“一個”中心:安全、穩定這個中心;做好“一個”服務:做好教育教學服務工作，落實“三個”到位:認識到位、責任到位、措施到位。通過建設和加強后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調動后勤工作的積極性，確保后勤服務工作更上一層樓。

二、工作目標

1.開源節流，增收節支，管好水用好電，切實減少辦公費用和車旅費支出，增強工作的計劃性，科學合理地安排各項工作。

2.進一步完善購物領物工作，購物有申請，日常用品、易耗品進出庫手續齊全，切切實實建好材料賬，按月分類實行財產審核，杜絕浪費。建好固定資產明細帳，管好、履行好財產保管與使用責任書。

3.全面提高后勤人員素質，服務意識、節儉意識、增收意識不斷增加，力爭師生、家長和學校“三滿意”。

4.制定并逐步落實校園整體規劃，依照“創辦特色，規范辦學”的整體要求，不斷優化校園環境，發揮環境育人的整體功能。

5.嚴肅財經紀律，規范財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。

三、工作措施

1.建立健全科學、規范的校產管理制度，加強對校產的日常管理。及時做好校產登記、保管、申領、維修、報廢、轉讓等各環節工作，增強教師和學生愛護公物的意識。

2.建立完善各項制度，加強學校財務管理。

3.加強教學設施的維修與更新。

4.加強綠化管理，美化校園環境。

5、負責水、電及其他物品的檢查維修上報，及時解決存在的問題。

6、樹立后勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，多服務、服好務。

7、完善物品采購制度，根據采購物品的價值大小，做好采購審批制度及物品的驗收歸庫工作。

8、切實加強各功能教室、活動室的管理，充分發揮各功能教室、活動室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。

四、抓好重點工作

1、重點抓好學校安全工作

(1)經常檢查場地、設施和各處室中的電器、線路、裝置、設備，發現問題及時解決隱患，切實做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。

(2)認真負責地做好各項后勤常規管理工作。

2、重點抓好校舍、校產及財務管理工作

(1)進一步完善學校校產管理制度，增強師生對校產的愛護意識。完善校產維修報修制度，由相關人員將報修單送到后勤處，以便及時安排;維修完畢，由報修人負責驗收簽字。

(2)加強對校產校具的管理，提高對各類設備的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護，每期期初要對校產校具、設備、圖書進行清點登記，責任到人。

(3)嚴格校產管理制度化、規范化，充分發揮教學器材和現代教學設備的作用，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。

(4)完善財務制度，經費的領取，支付等工作，應按程序進行，嚴格財務審查和復核;實行會計報賬制度，用款人辦理報銷必須持有有效憑據，杜絕過期或偽發票入賬。嚴控審批范圍，嚴格履行開支單據與物品入庫簽字手續。實行現金購物，不計帳。

(5)實行民主理財。學校的財經收支情況，定期向教職工公示，做到財務公開，主動接受群眾監督，每向學校匯報一次收支情況。

(6)加強用電用水和日常檢修管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電，一分錢。

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